Häufig gestellte Fragen
- Laden
- Zahlungsmöglichkeiten
- smart Account
- Bestellung
- Meine Zahlung
- Pannenhilfe
- smart Abonnements- bzw. Leasingservice
- Informationen zur Lieferung
- smart Certified (Occasionen) und Eintauschoptionen
- Händlersuche
- Förderungen
- Probefahrt
- Newsletter
- Downloads
- Kontaktaufnahme mit dem Support
Laden
Fragen zum Laden
Welche Optionen zum Laden gibt es?
Du hast mit dem smart #1 zwei Möglichkeiten für das optimale Ladeerlebnis.
Laden zu Hause: Entdecke smart charge@home für das schnelle und einfache Heimladen mit einer Wallbox.
Öffentliches Laden: Jeder smart #1 wird standardmässig mit einer Ladekarte ausgeliefert. Dank dem grossen öffentlichen Ladenetzwerk smart charge@street hast du immer einen Ladepunkt in deiner Nähe – für unbeschwertes Fahren in vielen Ländern Europas. Link zur Ladeseite
Kommt der smart #1 mit einem Ladekabel?
Ja und unser integriertes Ladesystem ermöglicht sorgenfreies Aufladen zuhause oder unterwegs. Mehr Infos findest du hier. Link zur Ladeseite
Wie lange muss der smart laden? || Ladezeit
Die Ladezeiten hängen davon ab, an welcher Station geladen wird. Das Laden von 10 auf 80% in unter 30 Minuten ist an öffentlichen Orten an jeder Fast-Charging-Ladestation unseres smart charge@street-Netzes mit einer Stromversorgung von bis zu 150 kW möglich. Bei einer Ladung an einer Wechselstromladestation oder zu Hause mit einer smart charge@home-Wallbox, kannst du die Ladung mit einer Stromversorgung von bis zu 22 kW (die verfügbare Leistung hängt von der örtlichen Stromversorgung ab, nicht unterstützt von Pro+ mit 7,4kW Bordlader) von 10 auf 80% in unter 3 Stunden laden. Link zur Ladeseite
Zuhause laden
Wird smart eine Wallbox anbieten? Wer sind die Wallbox-Kooperationspartner von smart Europe?
Für die Wallbox sind wir eine Partnerschaft mit ABB eingegangen. Dieser Anbieter hat 130 Jahre Erfahrung in der Führung bei zugänglicher Technik und besitzt ein weltweit führendes Angebot für Wechselstrom- und Gleichstromladen – für sichere, smarte und nachhaltige Mobilität. ABB bietet eine kompetitive Auswahl von smart charge@home-Wallboxen im smart Shop.
Kann ich das Fahrzeug von zu Hause aus aufladen? Welches Ladesystem lässt dies zu?
Das Laden am Wohnort wird dank des fortschrittlichen EV-Ladesystems smart charge@home von ABB E-mobility zum Kinderspiel. Mit hochwertiger Qualität, zukunftssicherer Flexibilität und fortschrittlichen Sicherheits- und Schutzfunktionen ist smart charge@home eine nahtlose und praktische Bereicherung für dein Zuhause. Ausserdem kann es von einem qualifizierten Installationspartner leicht installiert werden und verfügt über eine Ladeleistung von bis zu 22 kW (die Ladezeit von 10% auf 80% beträgt weniger als 3 Stunden).
Öffentliches Laden
Gibt es auch öffentliche Lademöglichkeiten? Wie viele Ladepunkte sind verfügbar?
Die Zusammenarbeit zwischen smart und Digital Charging Solution (DCS) ermöglicht den Zugang zu öffentlichen Ladestationen in ganz Europa. Wir sorgen dafür, dass in ganz Europa nur noch eine einzige Ladekarte benötigt wird, was für alle Nutzer und Partner der Ladeinfrastruktur von Vorteil ist. DCS ist ein führender Anbieter von digitalen Ladediensten und verfügt über ein dichtes und ständig wachsendes Ladenetz. Daher sollte die E-Mobilität im Alltag leicht zugänglich sein, egal wo man sich befindet. Wusstest du, dass eine DCS-Ladekarte jedem smart beiliegt? Du musst sie nur aktivieren!
Zahlungsmöglichkeiten
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir akzeptieren Banküberweisung.
Welche Finanzierungsmöglichkeiten habe ich im späteren Verlauf für den Kauf des Autos?
Du kannst das Auto entweder direkt kaufen oder unser smart Mobilitätsabonnement von ALD nutzen. Link zur Abonnementsseite.
Erstattung/Stornierung
Wie läuft die Rückerstattung eines Vouchers ab? Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Du kannst die Vorbestellung stornieren und für deinen ungenutzten Voucher eine Erstattung erhalten. Dazu kontaktierst du den Kundensupport.
smart Account
smart ID
Was ist die smart ID? Welche Vorteile bietet sie? || smart ID
Deine smart ID ist deine Login-ID, die du für alle Interaktionen mit smart benötigst. Du benötigst deine smart ID, um Produkte zu erwerben oder Konfigurationen zu speichern. Du kannst mit der smart ID auch auf deine Kaufhistorie zugreifen, deine persönlichen Daten ändern und deine Adressen verwalten.
Account erstellen
Wie kann ich einen smart Account erstellen? || smart Account erstellen
Um den Account einzurichten, sind nur wenige Informationen nötig. Die Erstellung deines smart Accounts besteht aus vier Schritten:
Gehe auf das Formular zur Erstellung eines Accounts auf der Website: Registrierung.
Fülle das Registrierungsformular mit entsprechender Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse (für Geschäftskunden zusätzlich Unternehmensname und UID Nummer) aus und stimme der Datenschutzerklärung und den smart ID Nutzungsbedingungen per Klick auf den Registrierungsbutton zu.
Nach Erhalt des Bestätigungs-E-Mails verifizierst du deine E-Mail-Adresse und bestätigst alles per Klick auf den entsprechenden Button (Double Opt-in).
Die smart ID wird jetzt erstellt und kann beispielsweise für den Kauf von Produkten verwendet werden.
Nähere Informationen können in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden.
Ist das Anlegen eines Accounts obligatorisch, wenn ich einen smart #1 kaufen möchte?
Ja, ein smart Account ist notwendig, wenn du einen smart #1 kaufen möchtest.
Passwort
Kann ich mein Passwort zurücksetzen? || Passwort Zurücksetzen
Du kannst dein Passwort im Abschnitt "Persönliche Daten" auf der Seite "Mein Account" zurücksetzen.
Einstellungen
Wie kann ich die Sprache in den Einstellungen meines Accounts ändern?
Du kannst die Standardsprache der Website in der Fusszeile ganz unten ändern.
Wie kann ich meine Adresse in den Einstellungen meines Accounts ändern?
Du kannst deine Adresse im Bereich «Persönliche Details» auf der Seite Mein Account ändern.
Ich möchte meine Daten ändern || Änderung persönliche Daten
Du kannst Deine persönlichen Daten im Abschnitt "Persönliche Daten" auf der Seite Mein Account zurücksetzen.
Account löschen / neu aktivieren
Kann ich meinen gelöschten smart ID Account wiederherstellen?
Nachdem dein smart ID Account gelöscht wurde, kann er nicht wiederhergestellt werden. Alle deine Daten im Account werden gelöscht.
Wie kann ich meinen smart ID Account löschen?
Du kannst deinen smart ID Account auf der Seite Mein Account löschen.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Konfiguriere oder wähle dein Fahrzeug und ggf. Dienstleistungen und/oder Extras aus
Weiter zum Checkout
Melde dich mit deiner smart ID an oder registriere dich, um eine smart ID zu erhalten. Gib die erforderlichen Kundendaten ein.
Wähle deinen Vertriebspartner, das gewünschte Lieferdatum und äussere ggf. zusätzliche Interessen.
Überprüfe deine Bestellung und gib deine persönlichen Daten ein oder führe gegebenenfalls Änderungen durch, indem du die entsprechenden Schritte zurückgehst.
Akzeptiere die AGB per Klick auf den Button Zahlungspflichtig bestellen, oder bei Leasing/Abo per Klick auf Weiter zum Leasing/Abo. Du wirst auf die ALD-Website weitergeleitet, um den Leasing-/Abovertrag abzuschließen. Dafür hast du fünf Tage Zeit - länger können wir deinen smart leider nicht für dich reservieren.
Bezahle die Bestellung per Banküberweisung.
Stornierung, Rückgabe und Änderung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Unsere Stornierungs- und Rückgabebedingungen können in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden. Wende dich bei Fragen an unser Customer Engagement Center.
Pre-Order Voucher
Was wird aus den CHF 500 von meinem Pre-Order Voucher?
Wenn du einen Pre-Order Voucher erworben hast, hast du frühen Zugang zur Bestellung deines smart #1, wenn er zum Verkauf angeboten wird. Die CHF 500 werden entweder vom Kaufpreis abgezogen, oder wenn du das Auto abonnierst, erstattet.
Kann ich meinen Voucher stornieren? Wie ist der Prozess, um einen Voucher zu stornieren? || Voucher stornieren
Du kannst deine Bestellung stornieren und dir den nicht eingelösten Voucher zurück erstatten lassen.
Meine Zahlung
Warum ist mein Geld noch nicht bei smart verbucht worden?
Deine Zahlung kann aus mehreren Gründen nicht durchgeführt worden sein.
Die 3-D Secure-Verifizierung ist fehlgeschlagen: 3-D Secure ist ein Sicherheitsprotokoll, das für Kredit- und Debitkarten-Transaktionen entworfen wurde. Bitte prüfe, ob es korrekt eingerichtet und authentifiziert wurde, d. h. ob du die richtige PIN verwendet hast
Ablehnung der Bank aufgrund einer Risikoprüfung: Zum Beispiel kann die Bank deine Transaktion als betrügerisch einstufen, wenn in ihrem Zusammenhang Unregelmässigkeiten zu bestehen scheinen
Nicht genügend Geldmittel vorhanden oder die Kreditlimite wurde erreicht: Bitte setze dich mit deiner Bank in Verbindung, wenn die Zahlung aufgrund deiner finanziellen Situation nicht durchgeführt werden konnte
Wende dich bitte an deine Bank, wenn eines dieser Beispiele die Ursache für das Zahlungsproblem sein könnte oder wenn du nicht weisst, warum deine Zahlung abgelehnt wurde. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du dich gern über das Kontaktformular mit dem smart Customer Engagement Team in Verbindung setzen.
Wo finde ich meine Rechnung?
Wir senden dir deine Rechnung nach dem Kauf per E-Mail. Du kannst sie auch über «Mein Account» abrufen.
Ich habe einen smart #1 bestellt, habe das Bestätigungs-E-Mail aber nicht erhalten oder kann es nicht finden. Was ist schiefgelaufen?
Bitte wende dich über das Kontaktformular an unser smart Customer Engagement Team.
Pannenhilfe
Ab wann ist die Pannenhilfe gültig?
Die Pannenhilfe ist anfänglich ab dem Zulassungsdatum des Fahrzeugs bis zum ersten erforderlichen Service gültig. Bis zu 8 Jahre/160 000 km, je nachdem, was zuerst eintrifft, sofern der Service durch einen autorisierten Servicepartner von smart durchgeführt wird. Generell hast du Recht auf alle Pannenhilfe- und Mobilitätsdienste von smart, die oben beschrieben sind. Die Voraussetzung für die Erneuerung der Mobilitätsgarantie ist nach Vorgabe der smart Europe GmbH ein im geografischen Geltungsbereich regelmässig durchgeführter Service durch einen autorisierten Servicepartner von smart.
Der Service muss fristgerecht stattfinden und abgeschlossen werden (einschliesslich zusätzlicher Wartungsarbeiten). Alle Service- und Wartungsarbeiten sowie die Erneuerung der Mobilitätsgarantie müssen immer durch den smart Händler bestätigt werden. Unter den auf der Seite Pannenhilfe aufgeführten Bedingungen kann die Gültigkeitsdauer der smart Pannenhilfe von einem Service zum nächsten fälligen Service für einen Zeitraum von bis zu 8 Jahren verlängert werden. Bei einem autorisierten Servicepartner von smart kannst du jederzeit aktuelle Informationen zum Service deines Fahrzeugs erhalten.
Die smart Pannenhilfe kann auch in Anspruch genommen werden, wenn du deinen smart als Occasion erworben hast. Unter den auf der Seite des Pannenhilfe-Service angegebenen Kriterien kannst du die smart Pannenhilfe erneuern und wieder in Anspruch nehmen, indem du einen Service von einem autorisierten Servicepartner von smart durchführen lässt.
Was ist in meinem smart Mobilitätsservice alles enthalten?
Auf der Seite der Pannenhilfe erfährst du, was alles enthalten ist.
smart Abonnements- bzw. Leasingservice
Einführung [vor Vertragsunterzeichnung]
Wie funktioniert der Online-Antrag für ein Abonnement bzw. ein Leasing?
Der Online-Abonnements- bzw. -Leasingantrag umfasst 4 Schritte. Wähle die Konfiguration für dein Abonnement bzw. Leasing, fülle die Selbstauskunft aus, durchlaufe unsere automatische Bonitätsprüfung und starte dann die Identifizierung und elektronische Unterzeichnung mit dem Dienstleister DocuSign.
Warum benötigt smart eine Selbstauskunft von mir?
Es werden ein paar Angaben von dir als Unterzeichner des Online-Abonnements- bzw. -Leasingantrags benötigt. Dazu ist es erforderlich, dass du Dokumente zum Nachweis der Identität bereithältst. Bist du ein Gewerbekunde, werden ausserdem Angaben zu deinem Unternehmen und den bestehenden Vertretungsberechtigungen benötigt.
Wie funktioniert die Bonitätsprüfung?
Auf Basis der von dir gemachten Angaben durchläuft dein Antrag ein automatisches Scoring zur Kreditwürdigkeit. Dieses Ergebnis steht jedoch unter Vorbehalt einer finalen Prüfung durch den Abonnements- bzw. Leasinggeber. Fällt das erste Scoring positiv aus, stehen dir die Abonnements- bzw. Leasing-Vertragsunterlagen und die Versicherungsunterlagen zum Download zur Verfügung und du kannst die Identifizierung und das eSigning starten.
Wie kann ich mich identifizieren und einen Vertrag online unterzeichnen?
Die Videoidentifikation und Unterzeichnung des Abonnements- bzw. Leasingvertrags erfolgt vollständig online in Zusammenarbeit mit unserem Partner DocuSign. Bitte halte hierfür deine Identitätskarte oder deinen Pass mit Wohnsitzbestätigung bereit und folge den Anweisungen des Personals. Für die Identifizierung mit DocuSign ist es wichtig, dass du dich alleine in einem Raum befindest, ohne weitere Personen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren, wenn ich Hilfe beim Online-Abonnements- bzw. -Leasingvertrag benötige oder technische Probleme habe?
Gerne unterstützen wir dich. Wende dich an smart kontaktieren: Das Customer Engagement Center | smart CH.
Aktiver Vertrag [nach Vertragsunterzeichnung]
Wie kann ich meinen Abonnements- bzw. Leasingantrag stornieren?
Sobald du den Antrag online unterzeichnet hast, kannst du nicht mehr stornieren. Wenn ein besonderer Grund vorliegt, wende dich bitte an smart kontaktieren: Das Customer Engagement Center | smart CH.
Ich habe Fragen bezüglich der Lieferung des Fahrzeugs und/oder der Koordinierung des Lieferdatums.
Gerne unterstützen wir dich. Wende dich an smart kontaktieren: Das Customer Engagement Center | smart CH.
Was ist die Abonnements- bzw. Leasingsanzahlung und wann ist sie fällig?
Zu Beginn deines Abonnements- bzw. Leasingantrags hast du die Wahlmöglichkeit, welche Abonnements- bzw. Leasinganzahlung du leisten möchtest. Die monatliche Abonnements- bzw. Leasingrate reduziert sich dementsprechend. Die Abonnements- bzw. Leasinganzahlung ist vor Vertragsschluss fällig. Du erhältst hierfür von uns eine separate Rechnung.
Kann ich die Laufzeit und/oder die Laufleistung anpassen?
Bei einem Abonnement bleibt deine Laufzeit und deine Laufleistung wie vertraglich geregelt bestehen. Eine Änderung der vertraglich vereinbarten Laufzeit oder Laufleistung ist daher nicht möglich. Bei Leasing ist es möglich, die Laufzeit und/oder die Laufleistung anzupassen.
Kann ich das Fahrzeug nach Ablauf des Abonnements- bzw. Leasingvertrags kaufen?
Falls du ein Interesse am Ankauf des Fahrzeugs hast, kontaktiere bitte die Abonnements- bzw. Leasinggesellschaft direkt. Für eine Preisberechnung benötigen wir ein Bild des aktuellen Kilometerstandes.
Kann ich den Abonnements- bzw. Leasingvertrag vorzeitig kündigen?
Grundsätzlich muss dein Abonnements- bzw. Leasingvertrag die vereinbarte Laufzeit über bestehen bleiben. Eine vorzeitige Beendigung ist daher nicht möglich.
Ich hatte einen Unfall mit meinem Abonnements- bzw. Leasing-Fahrzeug – wie muss ich handeln?
Wenn du einen Unfall mit deinem Abonnements- bzw. Leasingfahrzeug hattest kontaktiere uns bitte über das entsprechende Schadenmeldeformular bzw. unter +41 58 881 17 00. Solltest du dich als Gewerbekunde selbst versichert haben, kontaktiere bitte zusätzlich deine Versicherung. Sofern diese eine Freigabeerklärung braucht, benötigen wir vorab ein Gutachten. Nach erfolgter Reparatur benötigen wir eine Kopie der Reparaturrechnung.
Wird bei einem Unfall eine Wertminderung berechnet?
Da das Fahrzeug nach einem reparierten Schaden nicht mehr als unfallfrei verkauft werden kann, berechnen wir 10 % Wertminderung der Schadenshöhe. Diese Forderung stellen wir stets dir als unseren Vertragspartner. Ist es kein selbstverschuldeter Schaden gewesen, kannst du dir ggf. die Wertminderung bei der gegnerischen Versicherung zurückerstatten lassen.
Darf ich Änderungen am Fahrzeug vornehmen?
Das Abonnements- bzw. Leasingfahrzeug muss grundsätzlich in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem du es erhalten hast. Bereifungen oder Zubehör (Felgen, AHK), die nicht im Abonnements- bzw. Leasingvertrag stehen, müssen rückstandfrei entfernt werden, andernfalls werden bei der Begutachtung Fehlerteile oder Minderwerte in Rechnung gestellt. Ebenfalls können wir eigenes erworbenes Zubehör nicht gegenrechnen.
Was mache ich bei einem Garantie- oder Kulanzfall?
Bitte wende dich bei Garantie- und Gewährleistungsfällen direkt an jenen Händler, bei welchem der jeweilige Fall bearbeitet/repariert wird. Dieser prüft, ob der betroffene Fall unter die Garantie/Gewährleistung fällt bzw. ob der Fahrzeughersteller eine etwaige Kulanz gewährt. Der Kunde hat somit ALD Automotive AG gegenüber keine direkten Ansprüche auf einen Garantie- oder Kulanzfall.
Wie bekomme ich einen Leihwagen, wenn mein Auto in der Werkstatt ist?
Mietwagen oder Werkstattersatzfahrzeuge werden nicht von der Abonnements- bzw. Leasinggesellschaft übernommen. Bitte informiere dich vorab bei der Werkstatt, ob das Ersatzfahrzeug vom Hersteller oder von dir selbst zu zahlen ist.
Warum ist meine erste Abonnements- bzw. Leasingrate höher als vereinbart?
Die Abonnements- bzw. Leasingraten sind stets im Voraus fällig. Da das Zulassungsdatum den Vertragsbeginn darstellt, wird die erste Rate ab dem Zulassungsdatum plus den kompletten Folgemonaten berechnet.
Was muss ich tun, wenn mein Fahrzeug umgemeldet bzw. umgekennzeichnet wird?
Kontaktiere uns in dem Fall bitte per E-Mail sales.ch@mobility.smart.com, damit wir die weitere gemeinsame Vorgehensweise besprechen können.
Darf mein Fahrzeug auf eine andere Person zugelassen werden?
Bei einem geschäftlichen Leasing kann das Fahrzeug entweder auf das Unternehmen oder den Nutzer (Fahrer, Geschäftsführer usw.) zugelassen werden. Bei einem privaten Abonnement muss die Zulassung auf die Abonnements- bzw. Leasinggesellschaft erfolgen.
Informationen zu Lieferung, Kosten & Übergabe
Sobald die Bestellung durchgeführt wurde, erhältst du ein Mail mit der Bestellübersicht und den Zahlungsdetails. Alle Transport- und Zulassungskosten sind in der Ablieferungspauschale enthalten.
Der ausgewählte Händler wird sich mit dir in Verbindung setzen, um das Übergabedatum zu bestätigen, sobald der Lieferzeitpunkt näherrückt.
Du kannst den Bestellstatus jederzeit unter Mein Account einsehen.
smart Certified (Occasionen) und Eintauschoptionen
Occasionen
Verkauft smart Occasionen?
Ja, bitte wende dich an den smart Händler in deiner Nähe, um das passende Fahrzeug für dich zu finden. Finde deinen nächstgelegenen smart Vertriebspartner hier.
Eintauschoptionen
Kann ich mein derzeitiges Auto für einen neuen smart in Zahlung geben?
Ja, du kannst dein Auto in Zahlung geben, um einen neuen smart zu erwerben. Um eine transparente und verlässliche Bewertung zu erhalten, wende dich bitte an deinen smart Händler vor Ort.
Händlersuche
Wo ist mein nächstgelegener smart Vertriebspartner?
Du kannst den nächstgelegenen smart Vertriebspartner ganz einfach über unsere Händlersuche finden. Wir sind für dich da, wann immer du uns persönlich besuchst.
Finde Deinen smart Vertriebspartner
Förderungen
Erhalte ich beim Kauf eines Elektroautos in der Schweiz Subventionen?
In der Schweiz gibt es keine einheitlichen Subventionen für Elektroautos. Diverse Kantone gewähren für sparsame und emissionsarme Fahrzeuge eine Reduktion auf der Motorfahrzeugsteuer. Neben Steuererleichterungen vergeben Kantone, Gemeinden und andere Organisationen auch Förderbeiträge bis zu CHF 5'000 pro Fahrzeug, um so den Anteil an Elektrofahrzeugen zu erhöhen oder leisten einen Beitrag an die Installation der Ladestation. Wir empfehlen dir dich an deine Gemeinde zu wenden.
Probefahrt
Wie kann ich eine Probefahrt vereinbaren?
Vereinbare jetzt einfach und unkompliziert eine Probefahrt bei deinem nächstgelegenen smart Vertriebspartner und erlebe den smart hautnah.
Auf dem Laufenden bleiben
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Wo finde ich mein digitales Handbuch?
Auf der Downloadseite findest du das digitale Handbuch (Link zur Downloadseite).
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Wo kann ich meine Nachfragen stellen?
Benötigst du Hilfe zu einem Thema, das nicht in den FAQs behandelt wird? Unser Customer Engagement Center hilft dir hier gern weiter.
(Link zu CEC).