Die smart Pannenhilfe Du brauchst Hilfe?

Mit der smart Pannenhilfe erhältst du unter der Telefonnummer +41 43 508 19 46 rund um die Uhr Unterstützung.

Wir sind immer für dich da

Auf die smart Pannenhilfe kannst du dich 365 Tage im Jahr verlassen -- jederzeit und überall. Ganz gleich, ob es sich um einen Unfall, Vandalismus, versuchten Diebstahl oder Diebstahl von Fahrzeugteilen, eine Fahrzeugpanne oder ein anderes Missgeschick handelt -- die smart Pannenhilfe ist immer für dich da.

Weitere Informationen zu Mobilitätsdiensten, Kombinationsmöglichkeiten und Ausnahmefällen erhältst du beim smart Customer Engagement Center (CEC).

Wie funktioniert der eCall Notruf?

Kommt es zu einem Unfall, kann das smart Notrufsystem (eCall) das Eintreffen der Rettungskräfte am Unfallort entscheidend beschleunigen. Der Notruf (eCall)* kann entweder automatisch durch die Crash-Sensoren oder manuell durch das Drücken des SOS-Knopfes in der Dachkonsole des Fahrzeugs ausgelöst werden.

Dein Fahrzeug wurde gestohlen? Wir sind für dich da.

Nimm im Falle eines Fahrzeugdiebstahls bitte umgehend Kontakt mit der Polizei auf. Anschließend können wir Dich und die Polizei mit unsere smart Standort Tracking Services zur Ortung gestohlener Fahrzeuge unterstützen. In diesem Fall kannst du das smart Customer Engagement Center kontaktieren. Die dort zuständige smart Kundenbetreuung wird sich dann gerne um dein Anliegen kümmern.

Was ist in meinem smart Mobilitätsservice alles enthalten?

Fahrt zum und vom Pannenort

    

Kosten für die An- und Abreise des Technikers zum Pannenort.

    

Unterstützung vor Ort

       

Kleinere Reparaturen am Pannenort.

    

Abschleppen

    

Es wird zum nächst gelegenen autorisierten smart Servicepartner abgeschleppt. Alternativ dazu kann der vom Kunden ausgewählte autorisierte smart Servicepartner im Umkreis von 50 km kontaktiert werden.

      

Taxi / Chauffeurdienst / öffentliche Verkehrsmittel*

    

Für die Weiterreise kann ein örtlicher Transportdienst organisiert werden. Wir übernehmen pro Vorfall die Kosten bis zu € 75,- (netto).

      

Ersatzfahrzeug*

      

Für die Dauer der Reparatur, maximal 3 Arbeitstage. Dies unterliegt den marktüblichen Bedingungen (z. B. Selbstbeteiligung bei Mietwagen). Typ und Modell des Ersatzfahrzeugs richten sich nach der Verfügbarkeit. Andere zusätzliche Kosten, wie z. B. Kraftstoff usw., werden nicht übernommen.

      

Flug/Zug*

      

Alternativ zum Ersatzfahrzeug: Wenn du die Reise mit dem Flugzeug oder der Bahn fortsetzen möchtest, übernehmen wir für dich und die Insassen in deinem Fahrzeug die Kosten für die Hin- und Rückreise von bis zu € 400,- (netto) pro Person und Vorfall.

      

Hotel*

      

Übernachtung in einem Hotelzimmer (mit Frühstück) für dich und die Insassen deines Fahrzeuges für die Dauer der Reparaturarbeiten, bis zu maximal 3 Arbeitstagen und innerhalb der geltenden Preisgrenzen von bis zu € 400,- (netto) pro Person und Vorfall.

      

Rückführung des Fahrzeugs

      

Die Rückführung erfolgt im Sammeltransport. Die benötigte Zeit kann je nach Entfernung und Standort variieren. Sollte dein smart nicht innerhalb von drei Werktagen wieder fahrbereit sein, organisieren wir auf Wunsch die Rücksendung deines smart zu einem autorisierten smart Servicepartner deiner Wahl. Die dadurch entstehenden Kosten werden von smart übernommen.

      

Organisatorische Unterstützung

      

Bei Bedarf unterstützt dich das smart Europe Customer Engagement Center (CEC) über unseren Dienstleister mit organisatorischer Hilfe, z. B. durch die Vermittlung eines Übersetzers. Dieser Service fällt unter deine Kosten.

     

*Die Preisgrenzen für Mobilitätsdienste werden auf der Basis von Euro angegeben und gemäß dem aktuellen Wechselkurs in die jeweilige Landeswährung umgerechnet.

  • Alle Bilder und Illustrationen dienen nur zu Informationszwecken. Sie können Sonderausstattungen zeigen, die nicht automatisch Bestandteil des Angebots sind. Farbabweichungen des bestellten Fahrzeugs oder der Ausstattung sind aus produktionstechnischen Gründen möglich. smart #3 Pro und Pro+ werden nicht mit getönten Scheiben ausgeliefert.

  • 2

    Alle Preisangaben der Marktplatzprodukte enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Für die Lieferzeiten der Marktplatzprodukte (z.B. Wallbox) sind die jeweiligen Anbieter verantwortlich. Alle Angaben beruhen auf den Gegebenheiten des jeweiligen Marktes und liegen in der Verantwortung der jeweiligen Anbieter.

  • 9

    Die Symbole auf dem Reifenlabel haben folgende Bedeutung: Das Symbol "Reifen und Zapfsäule" (oben links) bezieht sich auf die Treibstoffeffizienz (höchste Effizienzklasse: A), das Symbol "Reifen und Wolke" (oben rechts) auf die Nasshaftung (kürzester Bremsweg: Klasse A), das Symbol "Reifen und Lautsprecher" (unten) auf das Abrollgeräusch (in Dezibel, geringstes Geräusch: Klasse A), das "Alpine"-Symbol "Drei Gipfel mit Schneeflocke" (unten, falls vorhanden) bezieht sich auf die Schneegriffigkeit und kennzeichnet Reifen, die für extreme Schneebedingungen geeignet sind, und das Symbol "Berg mit schraffierter Fläche" (unten, falls vorhanden) bezieht sich auf die Eisgriffigkeit und kennzeichnet Reifen, die für Strassen mit einer Eisschicht oder einer festen Schneedecke geeignet sind.

    Der tatsächliche Treibstoffverbrauch und die Verkehrssicherheit hängen in hohem Masse vom eigenen Fahrstil ab. Der Treibstoffverbrauch kann durch eine umweltfreundliche Fahrweise erheblich gesenkt werden. Der Reifendruck muss regelmässig überprüft werden, um die Treibstoffeffizienz und die Nasshaftung zu verbessern. Der Bremsweg muss immer eingehalten werden. Weitere Informationen zur Verordnung (EU) 2020/740 (Reifenkennzeichnungsverordnung) finden Sie auf der Website der Europäischen Kommission.

  • 10

    Alle intelligenten Fahrerassistenz- und Sicherheitssysteme sind Hilfsmittel und entbinden den Nutzer nicht von seiner Verantwortung als Fahrer. Beachten Sie die Hinweise in der Betriebsanleitung und die dort beschriebenen Systemgrenzen.

  • 11

    smart bietet für alle Fahrzeugmodelle den Komfort der Fernsteuerungsfunktionalität über das Mobiltelefon. Standardisierte Grundfunktionen sind in allen Angeboten enthalten. Erweiterte Connected-Funktionen sind nur auf Anfrage und gegen Aufpreis erhältlich. Alle Premium-Connectivity-Funktionen erfordern ein kostenpflichtiges Abonnement, einschliesslich eines erweiterten Connectivity-Volumens.

    Die aktuelle Kompatibilität der smart Smartphone-App für iOS/Android-Betriebssysteme finden Sie in der Beschreibung der hello smart App im jeweiligen App Store. Um funktionsfähig zu sein, ist eine vorherige Registrierung unter id.smart.com erforderlich.

    Für alle Remote-Dienste gelten die smart Bedingungen für Digitale Dienste.

  • A

    Alle Angaben zur Verfügbarkeit von smart sind ungefähre Lieferzeiten und können sich verzögern, wenn z.B. die Zulassung des Fahrzeugs länger dauert als vorgesehen. Die Bestätigung des Übergabetermins erfolgt nach Absprache mit Ihrem Vertriebspartner.

    Für den Zeitpunkt der Lieferung der Marktplatzprodukte (z.B. Wallbox) sind ausschliesslich die jeweiligen Marktplatzanbieter/gekennzeichneten Lieferanten verantwortlich.

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