Condizioni generali di garanzia dei veicoli nuovi ("Condizioni di garanzia")

Nel presente documento integrativo, Lei, in qualità di proprietario del veicolo, troverà informazioni sulla garanzia smart per auto nuove ("Garanzia smart") concessa da smart Schweiz GmbH, Richtistrasse 2-6, 8304 Wallisellen, Svizzera ("smart") e sulle condizioni di garanzia per la Sua smart. ("smart") e sulle condizioni di garanzia della vostra smart. In caso di domande, si prega di contattare lo smart Customer Engagement Center (CEC) o il Service Partner smart locale.

La Garanzia smart La protegge quale proprietario del veicolo da eventuali danni o difetti del veicolo causati da errori di fabbricazione durante la produzione del veicolo stesso. Lo standard per la valutazione è il normale stato dell'arte di modelli di veicoli comparabili all'inizio del periodo di garanzia. La Garanzia smart non pregiudica i suoi diritti di garanzia previsti dalla legge nei confronti del venditore del veicolo, né eventuali richieste di risarcimento ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.

I. Generalità

Le seguenti condizioni generali si applicano alla Garanzia smart:

• Le richieste di risarcimento ai sensi della presente Garanzia smart richiedono che tutti gli intervalli di manutenzione siano stati eseguiti in conformità alle specifiche smart.
• In caso di garanzia, smart può far eliminare il difetto mediante riparazione, sostituzione delle parti difettose (da parte di un Service Partner smart) o altre misure che smart può scegliere a propria discrezione.
• I reclami ai sensi della Garanzia smart devono essere indirizzati ai Service Partner smart; tutti gli interventi o le riparazioni ai sensi della Garanzia smart devono essere eseguiti da un Service Partner smart che utilizza esclusivamente ricambi originali smart.
• Tutte le parti che vengono sostituite mediante riparazione ai sensi della Garanzia smart diventano di proprietà di smart.
• Tutte le parti installate o riparate in base alla Garanzia smart sono coperte dalla Garanzia smart per il periodo rimanente della durata della garanzia iniziale.
• La Garanzia smart è valida solo nell'ambito del suo campo di applicazione geografico (vedere la sezione seguente) e solo all'interno della rete dei Service Partner smart. I reclami previsti dalla Garanzia smart possono essere soddisfatti solo presso i Service Partner Autorizzati smart all'interno dell'ambito geografico di validità.
• In caso di consegna di un nuovo veicolo da parte di smart a seguito di un reclamo in garanzia, smart può richiedere la restituzione del veicolo difettoso e il pagamento di un adeguato compenso per l'utilizzo.

II. Ambito geografico

I seguenti paesi costituiscono l'ambito geografico della Garanzia smart: Germania, Spagna, Italia, Francia, Portogallo, Paesi Bassi, Svizzera, Belgio, Austria, Svezia e Regno Unito.

III. Inizio del periodo di garanzia

1. Il periodo di garanzia decorre, per i veicoli, dalla data di prima immatricolazione del veicolo o dalla data di consegna, se precedente.
2. La garanzia per i pezzi di ricambio o gli accessori decorre dalla data di acquisto (data della fattura).

IV. Soddisfazione dei diritti di garanzia

1. Garanzia del veicolo

Durante il periodo di garanzia, le riparazioni o le sostituzioni del veicolo coperte dalla Garanzia smart saranno effettuate gratuitamente dai Service Partner Autorizzato smart, indipendentemente da qualsiasi cambio di proprietà del veicolo che avvenga durante il periodo di garanzia. La garanzia del veicolo copre l'intero veicolo, ad eccezione di alcune aree per le quali si applicano periodi di garanzia speciali, come descritto nelle sezioni successive. La durata della garanzia del veicolo è di due (2) anni con chilometraggio illimitato.

2. Garanzia per la batteria ad alta tensione e i componenti del nucleo ad alta tensione

Per il componente più importante del vostro veicolo - la batteria ad alta tensione - smart vi offre una garanzia completa: Se durante il periodo di garanzia lo stato di salute (“state of health”, SOH) della batteria scende al di sotto del 70% del SOH al momento della consegna, avete diritto a una riparazione o a una sostituzione secondo gli standard OEM in base al grado di usura, all'età, al chilometraggio e alle condizioni di manutenzione del veicolo al momento della richiesta di garanzia. Lo SOH deve essere determinato attraverso la misurazione del contenuto energetico della batteria effettuata da un Service Partner Autorizzato smart.

La durata della garanzia:

• per i componenti centrali ad alta tensione (che comprendono un motore di trazione elettrica, un'unità di controllo e un'unità di controllo del veicolo; per ulteriori informazioni, consultare il certificato della batteria ad alta tensione) è di 8 anni o fino al raggiungimento di un chilometraggio di 160.000,00 km, a seconda di quale situazione si verifichi per prima;
• per la batteria ad alto voltaggio è di 8 anni o fino al raggiungimento di un chilometraggio di 200.000,00 km, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

La garanzia per la batteria ad alta tensione e per i componenti del nucleo ad alta tensione non si applica se il difetto è stato causato da un uso, una manipolazione (in particolare durante la carica) o una manutenzione non corretti della batteria, oppure se è il risultato di un incidente.

3. Garanzia per parti di ricambio e accessori

Oltre alla garanzia del veicolo, è prevista una garanzia separata per i ricambi originali smart e gli accessori originali smart acquistati presso un Service Partner Autorizzato smart. La durata della garanzia è di 2 anni senza limiti di chilometraggio.

I ricambi e gli accessori originali Smart sono progettati appositamente per la manutenzione dei veicoli, in modo da soddisfare gli standard di sicurezza e affidabilità smart. Pertanto, si raccomanda di utilizzare esclusivamente ricambi e accessori originali Smart per l'uso del veicolo.

I ricambi originali smart acquistati durante la durata della garanzia del veicolo o della garanzia del componente centrale ad alta tensione sono coperti dalla durata residua della garanzia del veicolo o dalla garanzia dei ricambi, a seconda di quale sia l'ultima scadenza.

4. Garanzia di protezione dalla corrosione

La garanzia di protezione dalla corrosione copre il caso in cui la carrozzeria del veicolo venga perforata a causa della corrosione dovuta a difetti di fabbricazione o di materiale. La parte della carrozzeria interessata dalla corrosione sarà riparata o sostituita gratuitamente da un Service Partner Autorizzato smart.

Il termine "perforazione" si riferisce a un foro nella carrozzeria del veicolo causato dalla corrosione dall'interno o dalla parte inferiore a causa di difetti di fabbricazione o di materiale. Il termine "carrozzeria del veicolo" si riferisce alle parti metalliche della carrozzeria, delle portiere, dei parafanghi, del tetto, del cofano, del cofano del bagagliaio o del portellone posteriore e non comprende le ruote e le parti aggiuntive come le finiture luminose, i paraurti, i rivestimenti e le cerniere.

L'origine del danno da perforazione deve trovarsi all'interno della parte del corpo interessata.

La durata della garanzia anticorrosione è di 12 anni senza limiti di chilometraggio.

V. Esclusioni e limitazioni della garanzia

1. Sono esclusi dalla garanzia i diversi tipi di danni esterni, la normale usura e il naturale invecchiamento.

In particolare non sono coperti:

• Normale usura e abrasione, invecchiamento o scolorimento naturale e normale riduzione della capacità della batteria.
• Danni o difetti causati da negligenza, uso improprio, sovraccarico, riparazione impropria da parte di un fornitore di servizi non autorizzato, cura o conservazione impropria.
• Danni o difetti causati dalla mancata esecuzione corretta dei servizi e della manutenzione del veicolo in conformità con i programmi di manutenzione e le istruzioni di assistenza fornite nel manuale d'uso o nel quadro strumenti del veicolo, o dalla mancata osservanza delle istruzioni fornite da uno Service Partner smart Autorizzato.
• Utilizzo di ricambi o materiali non originali smart per le riparazioni (o di ricambi equivalenti non di qualità per le riparazioni al dettaglio) o di procedure di riparazione non approvate da smart in qualità di produttore del veicolo.
• Danni o difetti derivanti dal mancato rispetto dell'obbligo di mitigazione dei danni.
• Danni o difetti derivanti da trasformazioni o modifiche del veicolo non approvate dal costruttore dello stesso.
• Danni o difetti causati dall'uso del veicolo durante prove/collaudi, eventi sportivi o per scopi diversi da quelli descritti nel Manuale del conducente.
• Danni o difetti ai veicoli il cui numero di identificazione è stato alterato o rimosso o il cui chilometraggio è stato modificato illegalmente.
• Danni o difetti dovuti a impatti esterni di natura meccanica o chimica o altri incidenti che comportino atti intenzionali di terzi, sommosse, incidenti, atti dolosi, furti o uso non autorizzato.
• Fattori al di fuori del controllo del costruttore del veicolo, come i rischi ambientali (compresi i rifiuti industriali, i danni causati dalle tempeste, le piogge acide, gli escrementi di uccelli) e i danni (comprese le scheggiature, i graffi e l'uso di materiali di pulizia inadeguati).

2. Le modifiche al veicolo approvate da smart sono considerate parte delle specifiche originali, tuttavia tutte le altre modifiche devono essere considerate non approvate da smart e pertanto renderanno nulla la Garanzia smart per quanto riguarda l'area interessata, a meno che il cliente non possa dimostrare che le modifiche non hanno causato il difetto/danno.

La copertura della garanzia sarà limitata o esclusa da smart nei seguenti casi:

• Se la smart ha informazioni che il veicolo è stato rubato;
• Se i componenti sono stati danneggiati da modifiche, “tuning” o conversioni non autorizzate; oppure
• Per veicoli che sono stati coinvolti in gravi incidenti, che sono stati danneggiati da incendi o che sono stati sommersi dall'acqua e che sono classificati come rottamati dalla compagnia di assicurazione.

3. Oltre alle pretese descritte nelle presenti condizioni, la Garanzia smart non copre altre pretese. In particolare, la Garanzia smart non copre alcuna pretesa di risarcimento, ad esempio la fornitura di un veicolo sostitutivo per la durata di una riparazione, né alcuna pretesa di risarcimento danni (ad esempio costi di traino, costi di noleggio, risarcimento per l'utilizzo). Le pretese di risarcimento derivanti dal servizio di assistenza stradale smart (RSA) rimangono inalterate. L'esclusione di pretese di risarcimento danni non si applica in caso di comportamento doloso o di colpa grave da parte di smart, dei suoi ausiliari e dei suoi rappresentanti legali, o in caso di danni al corpo o alla salute.

Versione: 2023-06-28

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