Servizio di Assistenza Clienti
Lo Sportello assistenza è pensato in maniera specifica per gli Agenti smart.
Consumo elettrico ciclo combinato in kWh/100 km: 18,2 (BRABUS), 16,8 (Premium), 17,4 (Pro+) (WLTP); emissioni di CO2 nel ciclo combinato in g/km: 0; categoria di efficienza energetica A. ⁴ ⁵
Gli agenti smart sono pronti ad aiutarti
Lo Sportello assistenza consente agli Agenti smart di accedere a una vasta gamma di servizi di assistenza post-vendita. In questo modo hanno la certezza di poterti offrire il servizio giusto in ogni momento. Gli Agenti smart possono iniziare a utilizzare lo sportello semplicemente accedendo al link riportato di seguito.
Disponibili nello Sportello assistenza
Sistema di diagnostica del veicolo (VDS)
Il VDS di smart è un sistema di assistenza diagnostica che può aiutare gli Agenti smart a offrire un servizio più efficiente ai proprietari delle nostre auto. Mostra le informazioni relative al veicolo e può svolgere altre utili funzioni, quali diagnostica, calibrazione e programmazione delle ECU, mentre la ricerca guidata dei guasti può aiutare gli agenti a individuare e correggere rapidamente gli eventuali guasti del veicolo.
- Sistema di apprendimento e sviluppo (LDS)
Questa piattaforma online viene utilizzata per offrire corsi di formazione digitali e sessioni formative online in diretta, allo scopo di fornire agli Agenti smart tutti gli strumenti e le conoscenze relative ai prodotti di cui hanno bisogno per garantirti il miglior servizio possibile e il massimo supporto in qualità di cliente smart.
- Assistenza post-vendita smart (SAS)
Si tratta di un servizio di ticket di assistenza, in cui gli Agenti smart possono creare e inviare ticket tecnici e di sistema (IT) quando hanno bisogno di assistenza. Consente agli Agenti smart di creare con facilità ticket di assistenza nel caso sia necessario assegnare una maggiore priorità a un problema, con il minor tempo di reazione possibile.
- Sistema di informazioni tecniche (TIS)
Questa piattaforma di condivisione di informazioni complete, efficaci e tempestive include bollettini e informazioni sulle parti di ricambio, sull'assistenza e sulle tempistiche dei lavori di manutenzione. Nel sistema TIS di smart, gli agenti possono, inoltre, cercare e ordinare parti di ricambio, nonché cercare procedure di riparazione, attrezzi speciali, tempistiche dei lavori di manutenzione e molto altro ancora, per offrirti tutti i tipi di assistenza di cui hai bisogno per il tuo veicolo.
Altri strumenti da scoprire
- Guida alle sostanze chimiche
Nel quadro del regolamento REACH (normativa europea per la registrazione, valutazione, autorizzazione e limitazione delle sostanze chimiche), la guida ha lo scopo di garantire un elevato livello di protezione per la salute delle persone e per l'ambiente. Consente, inoltre, la libera circolazione delle sostanze chimiche nel mercato interno, promuovendo al contempo la competitività e l'innovazione. Tuttavia, l'obiettivo principale del REACH è quello di assicurare un utilizzo sicuro delle sostanze chimiche da parte di produttori e importatori.
Scopri di più - Schede di soccorso
In caso di incidente, incendio, elettrocuzione e simili, è necessario un aiuto esterno immediato per salvare te o i tuoi passeggeri intrappolati all'interno del veicolo. Le schede di soccorso costituiscono un requisito normativo per gli Agenti smart allo scopo di proteggere gli addetti esterni di assistenza alle emergenze che dovranno irrompere nell'auto, rischiando a loro volta di subire un danno.
Scopri di più - Apparecchiatura radio (RED)
La Direttiva sulle apparecchiature radio (RED, direttiva UE 2014/53/EU) è un quadro normativo per l'immissione delle apparecchiature radio nel mercato UE. Tutte le apparecchiature radio devono essere conformi alla direttiva del 13 giugno 2017. I nostri veicoli includono componenti che trasmettono e ricevono onde radio e sono dunque soggette alla direttiva europea 2014/53/EU o a direttive simili a livello globale.
Scopri di più
Documento tecnico per i fornitori smart
Lo scopo del documento è quello di fornire agli Agenti smart informazioni più dettagliate in merito all'auto. In questo modo, il tuo Agente smart dispone di tutti gli strumenti di cui ha bisogno per offrirti un servizio migliore e più consapevole, per rispondere a tutte le domande che potresti avere. I fornitori di attrezzi per il settore automobilistico possono acquistare i dati tecnici direttamente da smart. Per eventuali domande, contatta smart all'indirizzo astechnicalinquiries@smart.com.
Tutte le immagini e le illustrazioni sono solo a scopo informativo. Possono mostrare accessori extra che non fanno automaticamente parte dell’offerta. Per motivi di produzione sono possibili variazioni di colore del veicolo ordinato o dell’equipaggiamento.
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Tutti i sistemi intelligenti di assistenza alla guida e di sicurezza sono ausili e non sollevano l’utente dalla sua responsabilità di conducente. Si prega di osservare le informazioni contenute nelle istruzioni per l’uso e i limiti del sistema ivi descritti.
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smart offre la comodità della funzionalità di controllo a distanza tramite telefono cellulare per tutti i modelli di veicoli. Le funzioni di base standardizzate sono incluse in tutte le offerte. Le funzioni Connected estese sono disponibili solo su richiesta e con un costo aggiuntivo. Tutte le funzioni di connettività premium richiedono un abbonamento a pagamento, compreso un volume di connettività esteso.
L'attuale compatibilità dell’applicazione per cellulari smart per i sistemi operativi iOS/Android è riportata nella descrizione dell’applicazione hello smart nei rispettivi app store. Per essere operativi, è necessaria la registrazione preventiva al sito id.smart.com.
I termini di utilizzo e le condizioni di licenza intelligenti si applicano a tutti i servizi remoti.