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Pacchetto di servizi integrati (ISP) Condizioni

smart isp

Pacchetto di servizi integrati (ISP) Condizioni per la Svizzera

I. Elementi del pacchetto di servizi integrati (ISP)

smart Schweiz GmbH, Richtistrasse 2-6, 8304 Wallisellen, Svizzera („smart") offre i veicoli con un pacchetto di servizi integrati (ISP), che consiste in (1) un Pacchetto di Manutenzione e Usura, (2) un'estensione del periodo di garanzia del produttore e (3) assistenza stradale (RSA).

Se non diversamente concordato, i locatari di leasing/sottoscrittori possono far valere i diritti del proprietario del veicolo e/o del locatario di leasing derivanti dalle presenti Condizioni ISP direttamente nei confronti di smart, a condizione che vengano rispettate tutte le disposizioni delle presenti Condizioni ISP, in particolare che vengano eseguite le dovute ispezioni/manutenzioni previste dal contratto.

1. Pacchetto Manutenzione e Usura

Il Pacchetto Manutenzione e Usura copre gli interventi di ispezione e manutenzione, compresa la sostituzione di parti soggette a usura, per un periodo di tre (3) anni o fino a 45.000 km, in conformità alle specifiche smart riguardanti gli intervalli di manutenzione raccomandati, come indicato sul Cruscotto del veicolo. Non sono coperte le spese che si verificano al di fuori degli intervalli di manutenzione specificati, come ad esempio il rabbocco di liquidi (diversi da quelli dei freni). Ulteriori condizioni sono descritte nella Sezione II.

2. Estensione della garanzia

L'ISP prevede un'estensione del periodo di garanzia a tre (3) anni senza limitazioni di chilometraggio (Estensione della garanzia). Ulteriori condizioni dell'estensione della garanzia sono descritte di seguito nella Sezione III.

3. Assistenza stradale (RSA)

L'ISP consente di rinnovare l'assistenza stradale (“Road Side Assistance”, RSA). Poiché è incluso il primo intervento di assistenza presso un Service Partner autorizzato smart, è previsto il prolungamento dell'assistenza fino alla scadenza successiva. L'RSA è valida dalla data di immatricolazione iniziale fino alla prima manutenzione prevista e sarà rinnovata per un massimo di otto (8) anni/160.000 km, se effettuata presso un Service Partner autorizzato smart. Ulteriori condizioni sono descritte nella Sezione IV.

II. Pacchetto Manutenzione e Usura nell'ambito dell'ISP

1. Condizione di registrazione

Il Pacchetto Manutenzione e Usura è subordinato alla stipula di un effettivo contratto di acquisto del veicolo e all'immatricolazione del veicolo da parte del Cliente presso la competente autorità di immatricolazione entro tre (3) mesi dalla consegna. Il Cliente ha la possibilità di richiedere a smart una proroga di questo periodo. smart si riserva il diritto di rifiutare una proroga di questo periodo a sua ragionevole discrezione.

2. Termine e ambito di applicazione

2.1 La durata del Pacchetto Manutenzione e Usura decorre dalla data di prima immatricolazione del veicolo o dalla data di consegna del veicolo, a seconda di quale si verifichi per prima (la Data di Inizio). La durata termina trentasei (36) mesi dopo la Data di Inizio o al raggiungimento del chilometraggio di 45.000 chilometri, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

2.2 I servizi previsti dal Pacchetto Manutenzione e Usura possono essere richiesti solo nel Paese in cui ha sede l'entità smart che ha venduto il veicolo al C cliente (ad esempio, in Svizzera la smart Schweiz GmbH). I servizi devono essere eseguiti dai Service Partner autorizzati smart in questo Paese.

2.3 Nell'ambito del Pacchetto Manutenzione e Usura, il Cliente ha diritto al primo intervallo di manutenzione gratuito, come indicato da smart sul Cruscotto del veicolo, in conformità alle specifiche smart e a condizione che il servizio venga effettuato da un Service Partner autorizzato smart.

Inoltre, il Cliente ha diritto alla sostituzione gratuita delle seguenti parti soggette a usura durante il periodo di validità del Pacchetto di Manutenzione e Usura, a meno che non sia stabilito diversamente di seguito per parti specifiche, se la sostituzione è necessaria a giudizio professionale di un partner di assistenza autorizzato da smart in conformità al piano di assistenza smart specificato:

  • Filtro antiparticolato a carboni attivi (AC)
  • Batteria di bordo da 12 V
  • Spazzole tergicristallo (anteriori e posteriori)
  • Liquido lavacristalli
  • Liquido dei freni
  • Pastiglie dei freni (anteriori e posteriori)
  • Dischi dei freni (anteriori e posteriori)

2.4 In accordo con il Cliente, smart ha la facoltà di richiedere che i veicoli vengano presentati per eseguire interventi di prevenzione e verifica presso un Service Partner autorizzato smart.

2.5 Il Pacchetto Manutenzione e Usura non comprende interventi o riparazioni di parti non menzionate al punto 2.3, in particolare i seguenti interventi o riparazioni:

  • interventi di manutenzione dovuti alla modifica degli intervalli di manutenzione o all'utilizzo di materiali d'uso non raccomandati. Le date di scadenza degli intervalli di manutenzione sono stabilite da smart e vengono indicate sul display del Cruscotto del veicolo;
  • rabboccare con liquidi di esercizio diversi da quello dei freni al di fuori degli intervalli di manutenzione;
  • riparazioni e pezzi di ricambio sul veicolo completo (ad esempio, telaio, cabina e sistemi aggregati).
  • tutti i lavori di riparazione della carrozzeria;
  • pneumatici;
  • ruote;
  • tutte le ispezioni previste dalla legge;
  • il rimborso dei costi successivi nella misura in cui tali costi non sono previsti nel Pacchetto Manutenzione e Usura;
  • interventi di riparazione o manutenzione di accessori, installazioni, trasformazioni e sovrastrutture da parte del produttore o di terzi;
  • riparazione dei danni, in particolare quelli causati da incidenti o forza violenta;
  • riparazione di danni ai componenti non elencati al punto 2.3, nonché servizi aggiuntivi quali costi di collaudo, misurazione e regolazione non connessi ai lavori elencati al punto 2.3, indennità chilometrica, costi di albergo e di viaggio, noleggio di veicoli, perdite di carico, costi di trasporto aereo, ecc.;
  • lavori di conversione e retrofit (ad esempio, a causa di normative legali);
  • tutte le misure finalizzate a un più esteso smantellamento e alla successiva messa in funzione del veicolo, nonché gli eventuali danni permanenti da esso causati;
  • sostituzione o riparazione delle batterie ad alta tensione;
  • eventuali danni causati da una gestione inadeguata o da interventi di riparazione non professionali, in particolare a causa di
    • mancanza di conformità alle istruzioni smart contenute nelle istruzioni per l'uso del veicolo,
    • modifica del veicolo da parte del Cliente o di terzi,
    • l'utilizzo di ricambi non originali smart (i ricambi originali smart sono ricambi destinati alle vetture smart e contrassegnati dal marchio smart da smart o per conto di smart) o di materiali di esercizio non elencati nelle specifiche smart.
  • danni causati dalla mancata segnalazione tempestiva del danno e dalla mancata messa a disposizione del veicolo per la riparazione;
  • cause di forza maggiore e altri eventi imprevisti, quali sommosse, scioperi, serrate presso smart o i suoi ausiliari, esonerano smart dall'obbligo di fornire il servizio per la durata della loro esistenza.

    2.6 Il Cliente è autorizzato a richiedere i servizi solo fino a un massimo di 1.500 km o trenta (30) giorni prima e dopo la data di scadenza dei servizi stabilita da smart e indicata sul Cruscotto del veicolo.

    2.7 Se il Cliente ricorre a servizi che eccedono dall'ambito del presente Pacchetto di Manutenzione e Usura, questi saranno fatturati dal Service Partner autorizzato smart che esegue la riparazione.

3. Orari di apertura e di servizio regolari

3.1 Il Cliente può far eseguire il servizio durante i normali orari di apertura presso un Service Partner autorizzato smart.

3.2 Tutti i tempi di deviazione non fanno parte del contratto. Questi possono essere fatturati separatamente al Cliente sotto forma di supplementi, che di solito vengono fatturati dal Service Partner autorizzato smart.

4. Obblighi del Cliente

4.1 Il Cliente è tenuto ad adempiere a tutti gli obblighi di legge derivanti dall'esercizio e dalla manutenzione del veicolo, in particolare a quelli previsti dalla normativa vigente in materia di autorizzazioni alla circolazione stradale (ad esempio l'Ordinanza svizzera sulle autorizzazioni alla circolazione - StVO).

4.2 Il Cliente è tenuto a far sì che le istruzioni per l'uso siano seguite secondo le istruzioni per l'uso del rispettivo veicolo e che siano adottate tutte le misure di mitigazione dei danni in caso di danneggiamento. In particolare, devono essere rispettate le norme relative all'adeguata retrazione dell'ingresso nel veicolo, come specificato nel manuale.

4.3 I malfunzionamenti del contachilometri devono essere immediatamente segnalati a smart Customer Engagement Center (CEC) tramite la Service Hotline +41 43 5081946 o all'indirizzo e-mail ciao@support.smart.com. Il Cliente deve aver riparato il danno entro due (2) giorni lavorativi, durante il normale orario di apertura, presso un Service Partner autorizzato smart.

In caso di sostituzione del contachilometri, il chilometraggio misurato al momento della sostituzione verrà trasferito sul nuovo contachilometri. Il numero di chilometri non registrati sarà stabilito dalle parti di comune accordo. Se l'operazione di riparazione non è autorizzata a controllare i tachigrafi, l'ispezione deve essere effettuata presso il più vicino Service Partner autorizzato smart.

4.4 Tra gli intervalli di servizio (il primo servizio è coperto dal Pacchetto Manutenzione e Usura smart) il cliente deve eseguire a proprie spese le misure di ispezione e manutenzione in corso secondo le istruzioni per l'uso.

4.5 Il Cliente deve mettere la vettura a disposizione di un Service Partner autorizzato smart, secondo quanto indicato sul Cruscotto del veicolo, per eseguire gli interventi di manutenzione.

4.6 Se il Service Partner autorizzato smart esegue altri lavori rispetto ai lavori previsti dal presente Contratto, ad esempio riparazioni, i costi relativi a tali lavori devono essere regolati separatamente con il Service Partner autorizzato smart interessato.

5. Applicabilità delle condizioni di riparazione

Se non diversamente previsto dalle presenti condizioni, l'esecuzione del lavoro è soggetta al manuale d'uso. Il manuale d'uso è allegato alla sezione V.2.

6. Disdetta straordinaria

6.1 Fatti salvi gli ulteriori diritti, smart può disdire il Pacchetto Manutenzione e Usura senza preavviso per causa grave. In particolare, ciò avviene se il Cliente commette una grave violazione degli obblighi contrattuali nonostante un avvertimento in testo scritto. Non sarà necessario alcun avviso in testo scritto se la violazione degli obblighi è di natura così grave da rendere irragionevole aspettarsi che la controparte continui il Contratto.

6.2 smart può anche disdire senza preavviso se il successore legale del cliente non vuole o non è in grado di assumere i diritti e gli obblighi del presente Contratto.

7. Scadenza prematura

7.1 Il Pacchetto Manutenzione e Usura per il rispettivo veicolo scadrà prematuramente in caso di perdita totale o furto (se il veicolo non viene recuperato entro sei (6) settimane). Il Cliente è tenuto a comunicare immediatamente a smart le circostanze, indicandone il motivo, e a non richiedere ulteriori servizi dal Contratto.

7.2 Il Pacchetto Manutenzione e Usura scade se il veicolo rimane immobilizzato per più di sei (6) mesi. Se il veicolo rimane immobilizzato per un periodo superiore a tre (3) mesi, gli interventi di conservazione indicati da smart devono essere eseguiti da un Service Partner autorizzato smart. Il Cliente informerà smart per iscritto dell'immobilizzazione del veicolo al termine dei primi tre (3) mesi.

8. Disposizioni finali

8.1 Qualora il Cliente sia tenuto a trasmettere a smart informazioni o comunicazioni ai sensi del presente Contratto, queste dovranno essere in forma testuale. Le comunicazioni devono essere inviate a smart CEC all'indirizzo e-mail ciao@support.smart.com. In alternativa, è possibile utilizzare il modulo di contatto con il Cliente sul sito https://ch.smart.com.

8.2 Il Cliente non è autorizzato a cedere crediti nei confronti di smart o a farli riscuotere da terzi. La cessione di un credito pecuniario rimane inalterata.

8.3 Il cliente può compensare i crediti di smart con i propri crediti o far valere un diritto di ritenzione solo se i crediti del cliente sono incontestati o sono legalmente vincolanti. La presente clausola non si applica ai crediti derivanti dal rapporto contrattuale reciproco.

8.4 Le modifiche al presente Contratto devono essere apportate per iscritto. Ciò vale anche per la revoca di questo requisito della forma scritta.

8.5 Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è Zurigo, se il Cliente è un'azienda, una persona giuridica di diritto pubblico o una società per azioni. Lo stesso vale se il Cliente non ha un foro generale in Svizzera, se trasferisce il suo domicilio o la sua residenza abituale dalla Svizzera dopo la conclusione del contratto o se è sconosciuto suo domicilio o la sua residenza abituale al momento della presentazione della causa.

III. Estensione della garanzia del produttore ai sensi dell'ISP

1. Estensione della garanzia

1.1 Nell'ambito dell'ISP, smart Schweiz GmbH („smart“) concede ai propri clienti un terzo anno di garanzia supplementare del produttore („Estensione di Garanzia“) per ogni veicolo smart, in aggiunta ai due anni di garanzia del produttore forniti da smart („garanzia smart“).

1.2 L'ambito di applicazione della presente Estensione di Garanzia, le esclusioni di garanzia, i requisiti per le richieste di garanzia e la gestione delle richieste di garanzia sono gli stessi specificati nelle condizioni della Garanzia smart di due anni, fatte salve le eccezioni specifiche elencate nella Sezione 2. Le condizioni della Garanzia smart di due anni sono disponibili qui: https://ch.smart.com/it/service/warranty-terms/

1.3 La durata dell'Estensione della Garanzia inizia automaticamente con la scadenza dei due anni di Garanzia del produttore e termina dopo 12 mesi.

2. Ambito di applicazione dell'Estensione della Garanzia

Fatte salve le eccezioni di garanzia previste dalla Garanzia smart di due anni, l'Estensione di Garanzia non copre le seguenti parti:

  • chiavi del veicolo, radiocomando/trasmettitore, batterie per il telecomando, lampadine, bruciatori allo xeno, illuminazione (anche come LED), fonti luminose;
  • pneumatici/ruote, cerchi in acciaio e alluminio, coprimozzi, equilibratura;
  • serraggio di bulloni e dadi su tutto il veicolo; telaio, carrozzeria e parti di allestimento, graffi, danni alla vernice, intera superficie di verniciatura, lavori di verniciatura (tuttavia, in caso di garanzia), ruggine, cerniere, supporti delle porte, specchietti, lenti dei fari e delle luci, finestrini del veicolo (questa esclusione non si applica ai riscaldatori elettrici difettosi del lunotto, ai riscaldatori degli specchietti e all'antenna), barre di fissaggio dei bagagli, coperture dei bagagli del bagagliaio;
  • installazione del telefono e del sistema vivavoce, supporto dati mobile per il sistema di navigazione, dispositivi elettronici di consumo di altri produttori, dispositivi elettronici di consumo che non sono stati acquistati dal produttore/importatore o dalle sue reti di assistenza, anche se l'installazione è stata effettuata da questi ultimi;
  • rivestimenti (pelle/tessuto), tappezzeria, tappetini isolanti e tappetini, cruscotto, fari, rivestimenti interni (incluso bagagliaio/vano motore), plastica, pelle, legno, materiali di superficie dell'abitacolo, impunture, interni in generale.

3. Esclusioni di garanzia

Ferme restando le esclusioni descritte nella Garanzia smart di due anni, l'Estensione di Garanzia non copre, senza alcun riguardo per le cause concorrenti, i seguenti reclami:

  • Dovuti a corrosione;
  • se la responsabilità è di terzi o se la loro riparazione è stata effettuata per buona volontà del produttore o se sono stati causati da difetti di fabbricazione o di materiale, che si sono verificati in numero elevato di veicoli del modello in questione (difetto di produzione in serie) e per i quali, in base al tipo e alla frequenza, si considera sempre la buona volontà del produttore.

4. Requisiti per le richieste di garanzia

Il requisito per ogni richiesta di garanzia è che il beneficiario della garanzia:

4.1 Esegua e documenti le operazioni di manutenzione, ispezione e mantenimento specificate o raccomandate da smart presso un Service Partner autorizzato smart in conformità alle specifiche smart. Un superamento di un massimo di 1.500 km o di un (1) mese non ha alcun effetto negativo. Il diritto alla garanzia è precluso a causa della violazione di uno dei requisiti citati, solo se la violazione è la causa del verificarsi del danno. È sufficiente il nesso di causalità. Il nesso di causalità si presume. Incombe alla discrezione dell'acquirente/beneficiario della garanzia fornire la prova di un'eventuale assenza di causalità.

4.2 Eviti di manomettere il contachilometri o di influenzarlo in qualsiasi altro modo o comunichi tempestivamente a smart eventuali difetti o sostituzioni del contachilometri, indicando la relativa distanza percorsa. I malfunzionamenti del contachilometri devono essere immediatamente segnalati al Customer Engagement Center di smart al numero verde +41 43 5081946 o all'indirizzo e-mail ciao@support.smart.com. Il Cliente deve aver riparato il danno entro due (2) giorni lavorativi, durante il normale orario di apertura, presso un Service Partner autorizzato smart.

4.3 Osservi le istruzioni della Smart contenute nel manuale d'uso e manutenzione del veicolo. Il diritto alla garanzia è precluso a causa della violazione di questo requisito, solo se la violazione è la causa del verificarsi del danno. È sufficiente il nesso di causalità. Il nesso di causalità si presume. Incombe alla discrezione dell’acquirente/beneficiario della garanzia fornire la prova di un’eventuale assenza di causalità.

5. Trasferimento delle richieste; prescrizione

5.1 Se il veicolo viene venduto a terzi durante il periodo di validità dell'Estensione di garanzia, i diritti derivanti dall'Estensione di Garanzia passano al nuovo proprietario registrato del veicolo, a condizione che il nuovo proprietario registrato abbia notificato smart in forma di testo. In caso di vendita a un rivenditore commerciale, l'Estensione di Garanzia decade.

5.2 I reclami derivanti da un caso di garanzia durante la durata dell'Estensione di Garanzia cadono in prescrizione sei (6) mesi dopo il verificarsi dell'evento dannoso, al più tardi sei (6) mesi dopo la scadenza della garanzia.

IV. Assistenza stradale (RSA) nell'ambito dell'ISP

1. Informazioni generali

Smart Schweiz GmbH („smart“) mette a vostra disposizione l'Assistenza stradale smart (RSA) per assistervi 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, in caso di guasti tecnici del vostro veicolo smart, incidenti, atti vandalici e furto di parti.

2. Durata

L'RSA smart è valida dalla data di prima immatricolazione del veicolo o dalla data di consegna del veicolo, a seconda di quale si verifichi per prima (la Data di Inizio). Dalla Data di Inizio, la RSA smart è valida fino alla data di scadenza del primo intervallo di servizio prescritto da smart. La validità della RSA si rinnova di volta in volta fino alla data di scadenza del successivo intervallo di servizio previsto da smart, a condizione che i servizi siano stati eseguiti da un Service Partner autorizzato smart. La validità termina dopo otto (8) anni o al raggiungimento di un chilometraggio totale di 160.000 chilometri, a seconda della condizione che si verifica per prima.

3. Area geografica

L'RSA è valida in Germania, Francia, Italia, Spagna, Portogallo, Paesi Bassi, Svizzera, Austria, Belgio, Regno Unito e Islanda.

4. Ambito di applicazione

4.1 L'assistenza nell'ambito della RSA può essere richiesta nei seguenti casi, fatte salve le eccezioni elencate al punto 4.3:

  • casi di guasto tecnico che rendono il veicolo non guidabile per motivi tecnici o legali;
  • casi di incidenti/vandalismo/furto di parti che rendono il veicolo non guidabile per motivi tecnici o legali;
  • casi di immobilizzazione temporanea, ad esempio a causa di catene da neve montate in modo errato o per essere rimasti bloccati nella neve/fango/strada ghiacciata, a condizione che ciò avvenga durante la guida su una strada pubblica;
  • piccoli contrattempi, come ad esempio lo smarrimento delle chiavi o la batteria della trazione scarica.
  • I dettagli sono riportati nel libretto di Garanzia e RSA (vedi allegato nella sezione V.3).

4.2 Sono coperti dalla RSA, fatte salve le eccezioni di cui al punto 4.3, i seguenti elementi:

  • assistenza in loco: Riparazioni minori sul luogo del guasto, se possibile;
  • traino: Traino al più vicino Service Partner autorizzato smart;
  • veicolo sostitutivo: Per la durata della riparazione, ma limitatamente a tre (3) giorni lavorativi; il tipo e il modello del veicolo sostitutivo dipendono dalla disponibilità e possono essere scelti da smart;
  • volo/treno: In alternativa alla fornitura di un veicolo sostitutivo, smart copre i costi fino a € 400 netto per ogni caso per ogni passeggero del veicolo se il viaggio prosegue in aereo o in treno;
  • hotel: Pernottamento in una camera d'albergo per ogni passeggero del veicolo per la durata dei lavori di riparazione, fino a un massimo di tre (3) giorni lavorativi e un importo massimo di € 400 netto per ogni caso;
  • restituzione del veicolo:Se il veicolo non è stato reso nuovamente guidabile entro tre (3) giorni lavorativi, smart organizzerà, su richiesta, la restituzione del veicolo presso un Service Partner autorizzato smart di scelta del Cliente e senza costi aggiuntivi. La restituzione del veicolo viene effettuata con mezzi di trasporto consolidati. Il tempo necessario può variare a seconda della distanza e dell'ubicazione. Se il veicolo è stato reso nuovamente guidabile entro tre giorni lavorativi, il Cliente dovrà ritirare il veicolo autonomamente e le spese di trasferimento saranno a carico del Cliente.

4.3 Eccezioni alla copertura L'RSA non copre i danni o i guasti

  • causata da un'azione dolosa o per colpa grave;
  • causata da una violazione delle leggi applicabili;
  • causati da modifiche al veicolo o dall'installazione di parti e/o accessori non approvati da smart;
  • causati da riparazioni effettuate in modo non conforme alle specifiche del produttore;
  • derivanti dalla partecipazione a competizioni motoristiche, esercitazioni militari, interventi di soccorso in caso di calamità o attività ed eventi simili;
  • derivanti da atti di guerra, disordini interni, terremoti o cause di forza maggiore di qualsiasi altra natura;
  • derivanti da difetti la cui esistenza era nota all'acquirente. Inoltre, la smart RSA non si applica ai veicoli non immatricolati o con targhe di trasferimento o di officina.

5. Limitazione di responsabilità

La responsabilità di smart per danni, indipendentemente dalla base giuridica di tale responsabilità, si applica solo in caso di comportamento doloso o gravemente colposo. In caso di colpa leggera, smart risponde solo per i danni derivanti da morte, lesioni personali o danni alla salute, o per i danni derivanti dalla violazione di un obbligo contrattuale fondamentale (un obbligo il cui adempimento rende innanzitutto possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il partner contrattuale può tipicamente fare affidamento). In tale caso di violazione leggermente colposa di obblighi contrattuali fondamentali, la responsabilità di smart sarà limitata al rimborso di danni ragionevoli, prevedibili e tipici.

V. Allegati

  1. Panoramica ISP per i Clienti
  2. Manuale d'uso e manutenzione
  3. Libretto di Garanzia e RSA

    2024.03.15 V 4.1

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