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Assistance Routière

Une urgence ? Appelez le +41 43 5081946 pour contacter notre service d’assistance routière 24h/24 et 7j/7.
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L’aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin

Où que vous soyez, vous pouvez compter sur l'assistance routière (RSA) smart 365 jours par an. Qu’il s’agisse d’un accident, d’un acte de vandalisme, d’une tentative de vol ou de vol de pièces du véhicule, d’une panne ou de tout autre incident mineur, vous pouvez faire appel à l'assistance routière (RSA) smart chaque fois que vous en avez besoin.

Les appels d'urgence

En cas d’urgence, le système d’appel d’urgence smart (e-Call) peut contribuer à accélérer considérablement l’arrivée des services de secours sur le lieu de l’accident. L’appel d’urgence* peut être déclenché automatiquement par les capteurs de collision ou manuellement par le conducteur à l’aide du bouton SOS du panneau de commande de la console du véhicule. Le numéro de téléphone du Centre d’engagement client (smart CEC) est intégré à votre véhicule. Vous pouvez nous joindre en appuyant sur la section Aide de l’unité centrale numérique (DHU) de la voiture.

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Voiture volée ? Nous sommes là.

Si votre voiture a été volée, contactez immédiatement la police pour recevoir un numéro de dossier. Les services de traceur GPS antivol (SVT) sont également disponibles gratuitement si votre véhicule a été acheté à partir du 1er janvier 2023. Appelez ensuite le numéro du pays où votre véhicule est immatriculé via la page de contact de l’assistance clientèle smart. L’agent smart du centre d’appels gérera le reste des démarches pour vous.

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Centre d’engagement client smart

Vous pouvez également nous joindre en appelant les numéros d’assistance téléphonique smart CEC. Pour les marchés intérieurs mentionnés sous la répartition de la zone de couverture géographique, les coordonnées se trouvent sur la page de contact client.

Nous contacter
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Que comprennent les services de mobilité smart?

Déplacement vers et depuis le lieu de la panne

Les frais de déplacement du technicien sont couverts vers et depuis le lieu de la panne.

Assistance sur place

Pour les réparations mineures sur le lieu de la panne.

Remorquage

Le remorquage est inclus jusqu’au prestataire de service agréé smart le plus proche ou jusqu’au réparateur agréé smart choisi par le client dans un rayon de 50 km (30 miles)..

Taxi/service de chauffeur/transports en commun*

Des services de transport locaux peuvent être organisés pour poursuivre votre voyage.
Montant des frais pris en charge de maximum 75 € - net par cas.

Véhicule de remplacement

Un véhicule vous sera prêté pendant la durée de la réparation, soit 3 jours ouvrables maximum. Ce service est soumis aux conditions standard du marché (par exemple, les montants déductibles pour les voitures de location). Le type et le modèle du véhicule de remplacement dépendent de la disponibilité. Les autres frais supplémentaires, tels que le carburant, etc., ne seront pas pris en charge.

Avion/train*

Alternative au véhicule de remplacement: si vous poursuivez votre voyage en avion ou en train, nous prenons en charge les frais par incident pour le voyage aller-retour pour vous et les passagers de votre véhicule dans la limite des montants applicables. Les frais pris en charge seront de maximum 400 € (TTC) par personne et par incident pour un voyage aller-retour pour vous et les passagers de votre véhicule.

Hôtel*

Nuitée en chambre d’hôtel (avec petit déjeuner) pour vous et les passagers de votre véhicule, pendant la durée des travaux de réparation, jusqu’à un maximum de trois jours ouvrables et dans la limite des tarifs applicables. Montant des frais pris en charge de maximum 400 € par cas et par personne.

Rapatriement véhicule

Le retour du véhicule s’effectue en transport groupé. Le temps nécessaire peut varier en fonction de la distance et de la localisation. Si votre smart n’a pas été remise en état de rouler dans les trois jours ouvrables, sur demande, nous organiserons le retour de votre smart au réparateur agréé smart de votre choix. Nous prendrons en charge les frais engendrés.

Assistance organisationnelle

Si nécessaire, le Centre d’engagement client smart Europe pourra vous fournir une assistance organisationnelle via notre fournisseur de services, par exemple en faisant appel à un traducteur. Service à vos frais.

*Les services de mobilité seront organisés par notre fournisseur de services tiers.

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