Assistance Routière

Une urgence ? Appelez le +41 43 5081946 pour contacter notre service d’assistance routière 24h/24 et 7j/7.

Consommation d'électricité combinée en kWh/100 km: 18,2 (BRABUS), 16,8 (Premium), 17,4 (Pro+) (WLTP); émissions de CO2 combinées en g/km: 0; catégorie d'efficacité énergétique A. ⁴ ⁵

L’aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin

Où que vous soyez, vous pouvez compter sur l'assistance routière (RSA) smart 365 jours par an. Qu’il s’agisse d’un accident, d’un acte de vandalisme, d’une tentative de vol ou de vol de pièces du véhicule, d’une panne ou de tout autre incident mineur, vous pouvez faire appel à l'assistance routière (RSA) smart chaque fois que vous en avez besoin.

Les appels d'urgence

En cas d’urgence, le système d’appel d’urgence smart (e-Call) peut contribuer à accélérer considérablement l’arrivée des services de secours sur le lieu de l’accident. L’appel d’urgence* peut être déclenché automatiquement par les capteurs de collision ou manuellement par le conducteur à l’aide du bouton SOS situé au niveau du plafonnier du véhicule. Le numéro de téléphone du Centre Relation Client est intégré à votre véhicule. Vous pouvez nous joindre en appuyant sur la fonctionnalité « Aide » de l'interface utilisateur de la voiture.

Voiture volée ? Nous sommes là.

Si votre voiture a été volée, contactez immédiatement la police pour déposer plainte et obtenir un numéro de dossier. Les services de traçage de véhicule volé (SVT) sont disponibles gratuitement si votre véhicule a été acheté à partir du 1er janvier 2023. Appelez ensuite le numéro du pays où votre véhicule est immatriculé via la page de contact de l’assistance du Centre Relation Client smart. Un chargé de relation client gérera le reste des démarches pour vous.

Centre Relation Client smart

Vous pouvez également nous joindre en appelant le numéro d’assistance du Centre Relation Client smart. Pour les marchés dans la zone de couverture géographique, les coordonnées se trouvent sur la page de contact client.

Nous contacter

Que comprennent les services de mobilité smart ?

Déplacement vers et depuis le lieu de la panne

Les frais de déplacement du technicien sont couverts vers et depuis le lieu de la panne.

Assistance sur place

Pour les réparations mineures sur le lieu de la panne.

Remorquage

Le remorquage est inclus jusqu’au réparateur agréé smart le plus proche ou jusqu’au réparateur agréé smart choisi par le client dans un rayon de 50 km (30 miles).

Taxi/service de chauffeur/transports en commun*

Des services de transport locaux peuvent être organisés pour poursuivre votre voyage.
Montant des frais pris en charge de maximum 75 € - net par cas.

Véhicule de remplacement

Un véhicule vous sera prêté pendant la durée de la réparation, soit 3 jours ouvrables maximum. Ce service est soumis aux conditions standard du marché (par exemple, les montants déductibles pour les voitures de location). Le type et le modèle du véhicule de remplacement dépendent de la disponibilité. Les autres frais supplémentaires, tels que le carburant, etc., ne seront pas pris en charge.

Avion/train*

Alternative au véhicule de remplacement : si vous poursuivez votre voyage en avion ou en train, nous prenons en charge les frais par incident pour le voyage aller-retour pour vous et les passagers de votre véhicule dans la limite des montants applicables. Les frais pris en charge seront de maximum 400 € (TTC) par personne et par incident pour un voyage aller-retour pour vous et les passagers de votre véhicule.

Hôtel*

Nuitée en chambre d’hôtel (avec petit déjeuner) pour vous et les passagers de votre véhicule, pendant la durée des travaux de réparation, jusqu’à un maximum de trois jours ouvrables et dans la limite des tarifs applicables. Montant des frais pris en charge de maximum 400 € par cas et par personne.

Rapatriement véhicule

Le retour du véhicule s’effectue en transport groupé. Le temps nécessaire peut varier en fonction de la distance et de la localisation. Si votre smart n’a pas été remise en état de rouler dans les trois jours ouvrables, sur demande, nous organiserons le retour de votre smart au réparateur agréé smart de votre choix. Nous prendrons en charge les frais engendrés.

Assistance organisationnelle

Si nécessaire, le Centre Relation Client smart Europe pourra vous fournir une assistance organisationnelle via notre fournisseur de services, par exemple en faisant appel à un traducteur. Service à vos frais.

*Les limites de prix pour les services de mobilité sont indiquées sur la base de l'euro et converties dans la monnaie nationale concernée selon le taux de change en vigueur.

Toutes les photos et illustrations sont fournies à titre d'information uniquement. Elles peuvent présenter des options qui ne font pas automatiquement partie de l'offre. Des différences de couleur du véhicule commandé ou de l'équipement sont possibles pour des raisons de production.
2
Tous les prix des produits de la place de marché s'entendent TVA comprise. Les fournisseurs respectifs sont responsables des délais de livraison des produits de la place de marché (p. ex. station de recharge). Toutes les informations sont basées sur les conditions du marché concerné et relèvent de la responsabilité des fournisseurs respectifs.
9
Les symboles figurant sur l'étiquette du pneu ont la signification suivante : le symbole "pneu et pompe à essence" (en haut à gauche) concerne l'efficacité énergétique (classe d'efficacité la plus élevée : A), le symbole "pneu et nuage" (en haut à droite) concerne l'adhérence sur sol mouillé (distance de freinage la plus courte : classe A), le symbole "pneu et haut-parleur" (en bas) concerne le bruit de roulement (en décibels, le bruit le plus faible : classe A), le symbole "Alpine" "Trois pics avec flocons de neige" (ci-dessous, si présent) concerne l'adhérence sur la neige et identifie les pneus adaptés aux conditions d'enneigement extrêmes, et le symbole "Montagne avec zone hachurée" (ci-dessous, si présent) concerne l'adhérence sur la glace et identifie les pneus adaptés aux routes recouvertes d'une couche de glace ou d'une couche de neige solide.
La consommation de carburant et la sécurité routière dépendent dans une large mesure du style de conduite de chacun. Il est possible de réduire considérablement la consommation de carburant en adoptant une conduite respectueuse de l'environnement. La pression des pneus doit être vérifiée régulièrement afin d'améliorer la consommation de carburant et l'adhérence sur sol mouillé. Les distances d'arrêt doivent toujours être respectées. Pour plus d'informations sur le règlement (UE) 2020/740 (règlement sur l'étiquetage des pneumatiques), veuillez consulter le site internet de la Commission européenne.
10
Tous les systèmes intelligents d'aide à la conduite et de sécurité sont des aides et ne libèrent pas l'utilisateur de sa responsabilité en tant que conducteur. Respectez les informations contenues dans le mode d'emploi et les limites du système qui y sont décrites.
11

smart offre le confort d'une fonctionnalité de commande à distance par téléphone mobile pour tous les modèles de véhicules. Les fonctions de base standardisées sont incluses dans toutes les offres. Les fonctions connectées étendues ne sont disponibles que sur demande et moyennant un supplément. Toutes les fonctions de connectivité premium nécessitent un abonnement payant, y compris un volume de connectivité étendu.
La compatibilité actuelle de l'application pour téléphone portable intelligent pour les systèmes d'exploitation iOS/Android est indiquée dans la description de l'application hello smart dans l’App store correspondant. Pour être opérationnel, l'enregistrement préalable sur id.smart.com est nécessaire.
Les conditions d'utilisation et de licence de smart s'appliquent à tous les services à distance.
A
Toutes les indications concernant la disponibilité de smart sont des délais de livraison approximatifs et peuvent être retardés si, par exemple, l'immatriculation du véhicule prend plus de temps que prévu. La confirmation de la date de remise se fait en accord avec votre partenaire de distribution.
La date de livraison des produits de la place de marché (p. ex. station de recharge) relève exclusivement de la responsabilité des fournisseurs de la place de marché/fournisseurs marqués respectifs.