Questions fréquemment posées

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Recharge

Comment fonctionne la recharge?

Quelles sont les options de recharge disponibles?

Cette smart #1 dispose de deux options de recharge. Découvrez le système smart charge@home et rechargez rapidement et en toute simplicité votre véhicule à domicile avec une Wallbox. Lorsque vous êtes sur la route, le vaste réseau de recharge publique smart charge@street vous propose toujours des points de recharge à proximité, pour que vous puissiez conduire sans la moindre préoccupation dans toute l’Europe. lien vers la page de recharge

Est-ce que la smart #1 est livrée avec un câble de recharge?

Oui, avec un câble de charge de type 2 pour la charge AC et notre système de charge intégré permet une charge sans souci à la maison ou en déplacement. Tu trouveras plus d'informations ici. Lien vers la page de chargement. lien vers la page de contenu de recharge

Combien de temps faut-il pour charger le nouveau smart ? || Temps de recharge

Le temps de recharge varie en fonction de la borne de recharge que vous utilisez. Sur le réseau public, les bornes de recharge rapide publics accessibles via notre service smart charge@street offrent une recharge de 10 à 80 % en moins de 30 minutes avec une puissance de 150 kW. Si vous utilisez notre smart Wallbox charge@home sur une borne de recharge AC publique ou à domicile, la recharge peut s’effectuer avec une alimentation de 22 kW (l’alimentation disponible dépend de l’alimentation électrique locale, non prise en charge par Pro+ avec 7,4 kW chargeur embarqué) de 10 à 80 % en moins de 3 heures.

Voir comment recharger

Recharger à domicile

smart EU proposera-t-il une Wallbox? Qui est le partenaire Wallbox de smart Europe?

Pour la Wallbox, nous avons conclu un partenariat avec ABB. Ce fournisseur, leader des technologies accessibles depuis 130 ans, dispose de l’un des meilleurs portefeuilles de recharge CA (courant alternatif) et CC (courant continu) au monde - pour une mobilité sûre, intelligente et durable. ABB propose une sélection compétitive de smart Wallbox charge@home via le smart marketplace.

Puis-je également recharger le véhicule chez moi? Quel système permet la recharge à domicile?

La recharge des véhicules électriques à domicile est grandement simplifiée grâce au système de recharge supérieur VE smart charge@home EV conçu par ABB E-mobility. Grâce à sa grande qualité, sa flexibilité présente et future et ses hauts niveaux de protection et de sécurité, le système smart charge@home est un complément pratique et idéal chez vous. De plus, il peut être facilement installé par un partenaire qualifié et livré avec une puissance de charge allant jusqu’à 22 kW (la vitesse de charge de 10 % à 80 % est inférieure à 3 heures)

Voir la recharge à domicile

Recharge publique

Existe-t-il également des possibilités de recharge sur le réseau public? Combien de bornes de recharge sont disponibles?

La coopération entre smart et DCS (Digital Charging Solution) permet d’accéder à des bornes de recharge publiques dans toute l’Europe. Nous veillons à ce qu’un seul type de carte de recharge soit requis dans toute l’Europe afin que tous les utilisateurs et partenaires puissent profiter de l’infrastructure de recharge. DCS est l’un des principaux fournisseurs de services de recharge digitaux OEM, avec un réseau de recharge dense et en croissance constante. Par conséquent, vous pourrez bénéficier facilement de l’e-mobilité dans votre vie de tous les jours, où que vous alliez. Savais-tu qu'une carte de recharge DCS est fournie avec chaque smart ? Il te suffit de l'activer ! Tu trouveras plus d'informations ici Voir la recharge publique

Modes de paiement

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser? || Modes de paiement

Nous acceptons les virements bancaires.

Quelles options de paiement aurai-je pour l'achat d'une voiture plus tard? || Options de paiement

Vous pouvez soit acheter la voiture directement ou la louer via nos partenaires ALD: ch.smart.com/fr/customizer/

Mon paiement

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué?

Veuillez vérifier que votre virement a bien été effectué par votre banque et que la référence de virement est correcte. Si besoin, veuillez contacter le centre d’engagement client via le formulaire de contact.

Où puis-je trouver la facture de mon bon?

Nous vous enverrons une facture par email après votre achat. Si vous ne l’avez toujours pas reçue, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre centre d’engagement client. lien vers le CEC

Remboursement / Annulation

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement du bon qui n'a pas été utilisé. Pour ce faire, contactez le support client.

Compte smart

smart ID

Qu'est-ce que le smart ID ? Quels sont les avantages ?

Votre smart ID est l'identifiant requis pour toutes les interactions avec smart. Pour le moment, vous avez besoin de votre smart ID pour acquérir des produits ou enregistrer des configurations. Vous pouvez également accéder à votre compte grâce au smart ID. Celui-ci vous donnera accès à l'historique de votre commande ou modifier vos données personnelles.

Créer un compte

Comment créer un compte smart ID?

Vous pouvez créer votre compte ici (ch.smart.com/fr/my-account/). Le processus de création d’un compte smart se déroule suivant quatre étapes principales :

  1. Accédez au formulaire de création de compte sur le site id.smart.com/register .

  2. Remplissez le formulaire d’inscription en indiquant la civilité, le prénom, le nom, l’adresse e-mail (pour les clients professionnels également le nom de l’entreprise et le numéro d’identification fiscale) et acceptez la Déclaration de Protection des Données et les conditions d'utilisation de smart ID en cliquant sur le bouton d'enregistrement.

  3. Vous recevez le mail de confirmation, vérifiez l'adresse e-mail, et confirmez en cliquant sur le bouton correspondant (acceptez deux fois)

  4. Le smart ID a été crée et peut être utilisé pour acheter des produits, par exemple. Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions générales ch.smart.com/fr/service/terms-conditions/.

Dois-je obligatoirement créer un compte pour commander une smart

Oui, il est nécessaire d’avoir un compte smart pour commander une smart. Ce compte smart vous facilitera non seulement le paiement, mais il vous permettra également de personnaliser toute votre expérience.

Mot de passe

Pouvez-vous réinitialiser mon mot de passe? || Réinitialiser le mot de passe

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans la section données personnelles de votre compte: ch.smart.com/fr/my-account/ .

Paramètres

Comment puis-je changer la langue dans les paramètres du compte?

La langue par défaut du site peut être changée via le menu situé dans le coin supérieur.

Comment puis-je changer mon adresse dans les paramètres du compte?

Vous pouvez modifier votre adresse dans le carnet d’adresses sur la page Mon compte (ch.smart.com/fr/my-account/) .

Je veux changer mes données personnelles || Modifier les données personnelles

Vous pouvez réinitialiser vos données personnelles dans la section données personnelles de votre compte: ch.smart.com/fr/my-account/.

Supprimer / réactiver un compte

Est-il possible de réactiver un compte smart ID supprimé?

Après la suppression, votre compte smart ID ne peut plus être réactivé. Toutes les données du compte seront effacées.

Comment puis-je supprimer mon compte smart ID?

Vous pouvez supprimer votre compte smart ID sur la page Mon compte (ch.smart.com/fr/my-account/) .

Commande

Comment puis-je effectuer une commande?

  1. Configurez ou sélectionnez votre véhicule et, le cas échéant, les services et/ou suppléments;

  2. Effectuez le paiement;

  3. Connectez-vous ou enregistrez-vous pour obtenir un smart ID d. Saisissez les informations client requises;

  4. Choisissez votre agent et la date de livraison souhaitée et, le cas échéant, indiquez toute autre préférence;

  5. Vérifiez votre commande et saisissez vos informations personnelles, le cas échéant en revenant sur les étapes correspondantes.

  6. Confirmez l’acceptation des CGU en cliquant sur le bouton «Obligation de payer», ou si vous avez choisi l’option de financement, en cliquant sur «Continuer». Vous serez redirigé(e) vers le site web d’ALD pour remplir le contrat d'abonnement qui devra être finalisé dans les 5 jours;

  7. Payer la commande le cas échéant par virement bancaire.

Annulation, retour et modification

Puis-je annuler ma commande?

Les informations concernant les annulations et les retours sont disponibles dans nos conditions générales.

Bon d’achat

Qu’en est-il des CHF 500 de mon bon d’achat?

Si vous avez acheté un bon, vous bénéficierez d’un accès anticipé à la commande lorsque la smart #1 sera disponible à la vente. Le montant de CHF 500 sera soit déduit du prix d’achat, soit remboursé si vous louez la voiture.

Quelle est la procédure de remboursement d’un bon?

Vous pouvez annuler la précommande et vous faire rembourser le bon non utilisé.

Options de paiement

Quels modes de paiement sont acceptés?

Nous acceptons les virements bancaires. Vous pouvez également louer la smart #1 auprès de notre partenaire de ALD. Si vous êtes intéressé(e) par d’autres types de financement, contactez notre centre d’engagement client. lien vers le formulaire de contact

Si j’opte pour un virement bancaire, combien de temps ai-je pour effectuer le paiement?

Il doit être effectué au plus tard une semaine avant la date de remise du véhicule. Veuillez consulter la rubrique Mon compte ou votre email de confirmation pour vérifier la date de remise.

Quels plans de financement et partenaires seront disponibles pour la smart #1?

Notre partenaire de ALD propose plusieurs options de financement. Vous pouvez les trouver ici ch.smart.com/fr/leasing-options/personal-lease/. Si vous préférez une solution de paiement plus personnelle, n’hésitez pas à contacter le centre d'engagement client pour demander d’autres options de financement.

Mon paiement

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué?

Votre paiement peut ne pas avoir été traité pour plusieurs raisons.

  1. Échec de la vérification 3-D Secure: 3-D Secure est un protocole de sécurité conçu pour les transactions en ligne par carte de crédit et de débit. Veuillez vérifier que vous l’avez bien configuré et que vous vous êtes authentifié(e) correctement, c’est-à-dire que vous avez utilisé le bon code PIN

  2. Rejet de prélèvement bancaire en raison d’un contrôle des risques: La banque peut par exemple considérer votre transaction comme frauduleuse s’il semble y avoir des irrégularités concernant votre transaction.

  3. Les fonds sont insuffisants ou la limite de crédit a été atteinte: Veuillez vérifier auprès de votre banque si votre situation financière a empêché le traitement du paiement.

Si l’un de ces scénarios semble susceptible d’être à l’origine du problème de paiement, ou si vous n’êtes toujours pas sûr(e) de la raison du rejet, veuillez contacter votre banque. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter l’équipe du centre d’engagement client smart via le formulaire de contact (ch.smart.com/fr/service/contact/)

Où puis-je trouver ma facture?

Nous vous enverrons une facture par email après votre achat. Vous pouvez également la télécharger dans la rubrique Mon compte.

J’ai commandé une smart #1 et j’ai effectué le paiement mais je n’ai pas reçu ou je ne trouve pas l’email de confirmation. Savez-vous quel est le problème?

Veuillez contacter le centre d’engagement client via le formulaire de contact (lien vers ch.smart.com/fr/service/contact/).

Assistance routière

Quand est-ce que l’assistance routière smart (RSA) est valable?

Dans un premier temps, l’assistance routière smart (RSA) est valable du jour de l’immatriculation du véhicule au premier entretien requis. Elle est valable pendant une durée de 8 ans / 160’000 km, selon la première de ces éventualités se produisant, si l’entretien est effectué chez un prestataire de services agréé smart. De manière générale, vous aurez droit à tous les services smart RSA et mobilité décrits ci-dessus. La condition de renouvellement de l’assurance mobilité, selon les spécifications de smart Europe GmbH, est un entretien régulier par un prestataire de services agréé smart dans la zone géographique correspondante.

Le service doit avoir lieu et être effectué en temps voulu (y compris les travaux d’entretien supplémentaires). Tous les travaux d’entretien et toutes les interventions, ainsi que le renouvellement de l’assurance mobilité, doivent toujours être confirmés par l’agent smart. Dans les conditions indiquées sur la page Assistance routière (lien vers l’assistance routière), vous pouvez renouveler la durée de validité de l’assistance routière smart (RSA) d’une intervention à l’autre, sans jamais excéder la durée maximale de 8 ans. Vous pouvez obtenir à tout moment des informations actualisées concernant l’entretien de votre véhicule auprès d’un prestataire de services agréé smart.

Même si vous choisissez d’acheter votre smart d’occasion, vous pouvez toujours utiliser l’assistance routière smart (RSA). Selon les critères indiqués sur la page Assistance routière, vous pouvez renouveler et bénéficier de nouveau de l’assistance routière smart (RSA) en faisant effectuer une intervention par un prestataire de services agréé smart.

Que comprennent les services de mobilité smart?

Toutes les informations sont disponibles sur la page Assistance routière (lien vers la page RSA : ch.smart.com/fr/research-development/).

Services d'abonnement smart

Intégration [avant la signature du contrat]

Comment fonctionne la demande d'abonnement en ligne?

La demande d'abonnement en ligne se déroule en 4 étapes.

  1. Choisissez la configuration de votre abonnement.

  2. Remplissez le formulaire d’auto-déclaration.

  3. Exécutez notre vérification de crédit automatique.

  4. Lancez le processus d’identification et de signature électronique auprès de notre fournisseur de services DocuSign.

Pourquoi smart a-t-il besoin d’une auto-déclaration de ma part?

Nous avons besoin de certaines informations de votre part en tant que signataire de la demande d'abonnement en ligne. Pour cela, il est nécessaire que vous fournissiez des documents prouvant votre identité. Si vous êtes un client professionnel, nous avons également besoin d’informations sur votre entreprise et les pouvoirs de représentation existants.

Comment fonctionne la vérification de crédit?

Sur la base des informations que vous fournissez, votre demande est automatiquement évaluée en fonction de sa solvabilité. Toutefois, ce résultat est soumis à une vérification finale par le partenaire d'abonnement. Si la notation initiale est positive, les documents du contrat d'abonnement et les documents d’assurance seront disponibles en téléchargement et vous pourrez démarrer le processus d’identification et de signature électronique.

Comment m’identifier et signer un contrat en ligne?

L’identification vidéo et la signature du contrat d'abonnement se font entièrement en ligne via notre partenaire DocuSig. Veuillez vous munir de votre carte d’identité ou de votre passeport avec une attestation d’enregistrement et suivez les instructions du personnel. Pour vous identifier avec DocuSig, il est important que vous soyez seul(e) dans une pièce, sans personne d’autre.

Comment puis-je contacter le service d’assistance si je rencontre des problèmes avec ma demande d'abonnement en ligne ou si j’ai des problèmes techniques?

Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez contacter Contactez le Centre Relation Client de smart | smart CH.

Contrat actif [après signature du contrat]

Comment puis-je annuler ma demande de d'abonnement?

Une fois que vous avez signé la demande en ligne, vous ne pouvez plus l'annuler. Si vous avez une raison exceptionnelle, adressez-vous à Contactez le Centre Relation Client de smart | smart CH.

J’ai des questions concernant la livraison du véhicule et/ou la coordination de la date de livraison.

Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez contacter Contactez le Centre Relation Client de smart | smart CH.

Qu’est-ce que le paiement d'abonnement et quand est-il dû?

Au début de votre demande d'abonnement, vous pouvez choisir d’effectuer un paiement d'acompte. La mensualité de l'abonnement est réduite en conséquence. Le paiement de l'abonnement doit être effectué avant la conclusion du contrat. Vous recevrez à ce titre une facture séparée de notre part. Veuillez noter que nous n’émettrons pas l’ordre d’immatriculation tant que nous n’aurons pas reçu le paiement, il est donc important de payer la facture au plus tôt après sa réception.

Puis-je modifier la durée et/ou le kilométrage?

Dans le cas d'un abonnement, la durée et votre kilométrage restent ceux prévus dans le contrat. Il n'est donc pas possible de modifier la durée ou le kilométrage convenus dans le contrat. En cas de leasing, il est possible d'adapter la durée et/ou le kilométrage.

Puis-je acheter le véhicule à la fin du contrat d'abonement?

Il ne sera pas possible de racheter le véhicule à la fin du contrat, mais nous vous proposerons de repartir sur un contrat d'abonnement pour continuer à bénéficier des avantages de cette solution.

Puis-je résilier le contrat d'abonnement avant son terme?

En principe, votre contrat d'abonnement doit rester en vigueur pendant toute sa durée. Il n’est donc pas possible de le résilier avant son terme.

Que dois-je faire en cas d’accident avec mon véhicule sous abonnement?

Si vous avez eu un accident avec votre véhicule durant la période d'abonnement et que vous avez souscrit une assurance en passant par nous, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de réclamation correspondant ou en appelant le +41 58 881 17 00. Si vous avec souscrit une assurance par vous-même, veuillez contacter votre compagnie d’assurance. Si une déclaration de libération est nécessaire, nous avons besoin au préalable de l’avis d’un expert. Après la réparation, nous aurons besoin d’une copie de la facture de réparation.

Le véhicule perd-il de la valeur en cas d’accident?

Étant donné que le véhicule ne peut plus être vendu comme véhicule non accidenté après réparation des dommages, nous facturons une dépréciation de 10 % du montant des dommages. Nous vous réclamons toujours ce montant en tant que partenaire contractuel. Si vous n’êtes pas responsable des dommages, vous pourrez peut-être récupérer la dépréciation auprès de la compagnie d’assurance adverse.

Puis-je modifier le véhicule?

Le véhicule loué doit toujours être restitué dans le même état que vous l’avez reçu. Les pneus ou accessoires (jantes, AHK) qui ne sont pas stipulés dans le contrat doivent être retirés sans laisser de résidus, sinon les pièces défectueuses ou la perte de valeur engendrée seront facturées lors de l’expertise. De même, nous ne pouvons pas vous offrir de compensations pour l’achat de vos propres accessoires.

Que dois-je faire si j’ai un problème de garantie?

En vertu du contrat d'abonnement, nous vous avons transféré à vous le locataire tous les droits et obligations. Si vous souhaitez faire jouer la garantie, vous devez donc justifier toute réclamation qui survient pendant la durée du contrat directement auprès du constructeur. Il est impossible pour nous de gérer cette démarche.

Comment obtenir une voiture de location lorsque mon véhicule est à l’atelier?

Les voitures de location ou les véhicules de remplacement lorsque votre véhicule est à l’atelier ne sont pas pris en charge par la société de location. Veuillez vérifier au préalable auprès de l’atelier si le véhicule de remplacement doit être payé par le constructeur ou par vous-même.

Pourquoi mon premier paiement d'abonnement est-il plus élevé que prévu?

Les mensualités d'abonnement doivent toujours être payées à l’avance. Étant donné que la date d’enregistrement représente le début du contrat, le premier versement est calculé à partir de la date d’enregistrement plus les mois complets suivants.

Que dois-je faire si mon véhicule est réimmatriculé?

Dans ce cas, contacte-nous par e-mail sales.ch@mobility.smart.com afin que nous puissions discuter de la procédure à suivre ensemble.

Mon véhicule peut-il être immatriculé au nom d’une autre personne?

Dans le cas d’une location pour entreprises, le véhicule peut être immatriculé soit au nom de l’entreprise, soit au nom de l’utilisateur (chauffeur, gestionnaire, etc.). Dans le cas d’un abonnement pour particuliers, l’immatriculation doit s’effectuer au nom du locataire.

Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires?

Veuillez nous contacter par email pour recevoir le formulaire dans lequel vous devrez saisir vos nouvelles coordonnées bancaires. Vous devrez nous le renvoyer signé/avec votre cachet.

Informations de livraison

Informations et frais de livraison

Une fois la commande effectuée, le client recevra le récapitulatif de la commande et la facture par email. Tous les frais de transport et d’immatriculation sont inclus dans le prix final affiché.

À l’approche de la date de livraison, l’agent sélectionné contactera le client pour confirmer la date de remise.

Le client peut à tout moment consulter le statut de la commande dans la rubrique Mon compte.

smart Certified (voitures d’occasion) et options d’échange

Véhicules d’occasion

Est-ce que smart vend des voitures d’occasion?

Oui, veuillez contacter le partenaire agréé smart le plus proche de chez vous pour trouver votre véhicule idéal. Vous pouvez contacter le CEC pour trouver l’agent le plus proche de chez vous (lien vers Localisez votre agent).

Options d’échange

Puis-je échanger mon véhicule actuel pour l’utiliser dans le cadre du paiement de ma nouvelle voiture smart?

Oui, vous pouvez échanger votre voiture contre une nouvelle smart. Afin d’obtenir une évaluation transparente et fiable, veuillez contacter le partenaire agréé smart le plus proche de chez vous (lien vers Localisez votre agent) .

Subventions

Est-ce que je reçois des subventions lors de l'achat d'une voiture électrique en Suisse ? En Suisse, il n'existe pas de subventions uniformes pour les voitures électriques. Divers cantons accordent une réduction de l'impôt sur les véhicules à moteur pour les véhicules économiques et peu polluants. Outre les allègements fiscaux, les cantons, les communes et d'autres organisations accordent également des subventions pouvant aller jusqu'à 5'000 CHF par véhicule afin d'augmenter la part des véhicules électriques ou contribuent à l'installation de la station de recharge. Nous te recommandons de t'adresser à ta commune.

Localisateur de concessionnaires

Où se trouve l’agent le plus proche?

Nous avons un réseau qui couvre de nombreux pays européens. Trouvez l’agent le plus proche de chez vous grâce à notre localisateur d’agents. Nous sommes là pour vous accueillir dès que vous serez prêt à venir nous voir en personne. Localisez votre agent

Test de conduite

Comment réserver un test de conduite?

Découvrez de plus près et plus personnellement la voiture avec un essaie chez notre Agent le plus proche de chez vous. Localisez votre agent

Restez informé des dernières nouveautés (newsletter/réseaux sociaux)

Comment puis-je être informé(e) des dernières actualités?

Abonnez-vous à notre newsletter pour les dernières nouveautés (avec lien) et suivez-nous sur les réseaux sociaux liens vers les réseaux

Téléchargements

Page de téléchargement

Où puis-je trouver mon manuel digital?

Vous pouvez trouver les manuels digitaux sur la page de téléchargement lien vers la page de téléchargement

Contacter le centre

À qui puis-je poser mes questions?

Nous n’avez pas trouvé de réponse dans la FAQ? Notre centre d’engagement client se tient à votre disposition pour vous aider à tout moment.Lien vers le CEC

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