Questions fréquemment posées

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Pre-Order

Comment fonctionne le processus de pré-commande? || Explication préalable à l'ordre

Pendant la phase de pré-commande, vous pouvez acheter un bon d’achat pour obtenir un accès anticipé à la commande de la smart #1: https://ch.smart.com/fr/pre-order/. C'est la meilleure façon de vous assurer d'être l'un des premiers à recevoir le véhicule. Veuillez noter que le nombre de voitures est limité durant la phase de pré-commande.

Quand puis-je acheter la nouvelle smart ? || Quand acheter

Vous pouvez déjà précommander votre smart #1 pour les lignes de finition disponibles. Les dates de livraison seront bientôt indiquées. Vous pouvez déjà consulter notre site web et configurer la smart #1 de vos rêves: https://ch.smart.com/fr/customizer/.

Puis-je changer mon coupon ? || Changement de type de coupon

Il n'y a pas de changement possible pour les précommandes, car il n'y a qu'un bon vendu et aucun véhicule configuré ou réservé.

Puis-je acheter plusieurs bons d'achat? || Bons multiples

Vous pouvez acheter plusieurs bons d'achat, mais un seul peut être utilisé à la caisse.  
 
Jusqu'à quand puis-je convertir mon bon? || Conversion du bon

Vous pouvez également échanger le bon d’achat après la phase de pré-commande. Mais vous avez également le droit d'obtenir un remboursement du coupon si vous ne voulez pas l'utiliser.  
 

Quel est le prix d'un bon ? || Prix du bon

Le prix est de 500€.  
 

Puis-je commander un smart sans le paiement de 500€ ? || Pas de coupon

Vous pouvez commander une smart #1 sans bon d'achat. En revanche, le paiement de 500€ vous assure d'être parmi les premiers à acheter votre smart#1 avant le lancement sur le marché. Si vous ne souhaitez pas payer ce montant - qui sera soit remboursé ou déduit du prix de la smart #1 - il sera nécessaire d'attendre le lancement officiel de la smart #1 pour la commander. Notre smart #1 Launch Edition ne sera produite que dans un nombre limité et nous ne pouvons pas garantir qu'il en restera au moment du lancement.
 
 

Payment options

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser? || Modes de paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit ainsi que la demande de paiement.  
 

Quelles options de paiement aurai-je pour l'achat d'une voiture plus tard? || Options de paiement

Vous pouvez soit acheter la voiture directement ou la louer via nos partenaires de location: https://ch.smart.com/fr/customizer/.
 
 

Qu'est-ce que la demande de paiement? || Demande de paiement

La demande de paiement est une demande numérique que l'acheteur reçoit sur son smartphone. L'acheteur approuve ou rejette cette demande, s'il est approuvé, lance automatiquement un transfert de crédit en temps réel au bénéficiaire.
 
 

Quel est le processus de remboursement d'un bon? Puis-je annuler ma commande? || Processus de remboursement du bon d'achat

Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement du bon qui n'a pas été utilisé. Si vous avez déjà converti le bon et passé votre commande, vous avez 14 jours pour annuler.  
 

Qu'est-ce que le smart ID ? Quels sont les avantages ? || smart ID

Votre smart ID est l'identifiant requis pour toutes les interactions avec smart. Pour le moment, vous avez besoin de votre smart ID pour acquérir un bon d'achat. Vous pouvez également accéder à votre compte grâce au smart ID. Celui-ci vous donnera accès à l'historique de votre commande ou modifier vos données personnelles. À l'avenir, le véhicule sera lié au smart ID, ainsi qu'à l'application mobile.  
 

Comment créer mon compte smart ? || Création d'un compte smart

Vous pouvez créer votre compte ici: https://ch.smart.com/fr/my-account/. Il suffit de quelques informations pour le configurer.  

Pouvez-vous réinitialiser mon mot de passe? || Réinitialiser le mot de passe

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans la section données personnelles de votre compte: https://ch.smart.com/fr/my-account/.  
 

Je veux changer mes données personnelles || Modifier les données personnelles

Vous pouvez réinitialiser vos données personnelles dans la section données personnelles de votre compte: https://ch.smart.com/fr/my-account/.
 
 

Product

Combien de lignes de voiture (paquets) sont disponibles? || Lignes de véhicules

Nous offrons différentes lignes de finition, si vous souhaitez les voir suivez le lien vers notre configurateur de voiture: https://ch.smart.com/fr/customizer/.

Charging

Combien de temps faut-il pour charger le nouveau smart ? || Temps de recharge

Avec un chargeur CA d'une puissance maximale de 22kW, la vitesse de charge de 10% à 80% est inférieure à 3 heures. Avec un chargeur DC (courant continu) d'une puissance maximale de 150kW, le temps de charge entre 10% et 80% de la batterie est inférieur à 30 minutes. https://ch.smart.com/fr/drive-electric/charging/.
 
 

Comment facturez-vous un smart dans un lieu publiques de recharge ? || Chargez smart

Vous pouvez charger votre smart en publique via notre fournisseur de services de recharge Solutions de recharge numérique. Vous avez besoin de créer un compte avec eux via notre application Hello smart pour pouvoir accéder à leurs services. Une fois votre compte configuré, vous pouvez naviguer vers des stations de recharge partenaires à travers l'Europe via la navigation en voiture et procéder à la recharge. https://ch.smart.com/fr/drive-electric/charging/public/

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