Conditions du Paquet Services Intégrés (PSI)

Conditions du Pack Services Intégrés

Conditions du Pack Services Intégrés (PSI) pour la Suisse

I. Éléments du Paquet de Services Intégrés (ISP)

smart Schweiz GmbH, Richtistrasse 2-6, 8304 Wallisellen, Suisse („smart") propose aux véhicules un Paquet de Services Intégrés (ISP), qui comprend (1) un ensemble de services d'entretien et d'usure, (2) une extension de la période de garantie du fabricant ainsi que (3) une Assistance Routière (RSA).

Sauf accord contraire, les locataires/abonnés peuvent faire valoir les droits du propriétaire du véhicule et/ou du bailleur découlant des présentes Conditions ISP directement à l'encontre de smart, à condition que toutes les dispositions des présentes Conditions ISP soient respectées, en particulier que les inspections/entretiens requis soient effectués conformément aux exigences contractuelles.

1. Paquet Entretien et Usure

Le forfait Entretien et Usure couvre les travaux d'inspection et d'entretien, y compris le remplacement des pièces d'usure, pendant une période de trois (3) ans ou jusqu'à 45 000 km, conformément aux spécifications de smart et aux intervalles d'entretien recommandés, tels qu'ils sont indiqués dans le Tableau de Bord du véhicule. Les dépenses effectuées en dehors des intervalles d'entretien spécifiés, telles que le remplissage des liquides (autres que les liquides de frein), ne sont pas couvertes. D'autres conditions sont décrites ci-dessous dans la section II.

2. Extension de la garantie

Le ISP prévoit une extension de la période de garantie à trois (3) ans sans limitation de kilométrage (extension de garantie). Les autres conditions de l'extension de garantie sont décrites ci-dessous dans la section III.

3. Assistance Routière (RSA)

L'ISP permet de renouveler l'Assistance Routière (RSA). La première révision chez un Partenaire de Service agréé smart est incluse, et la prolongation jusqu'à la prochaine révision est donnée. Le RSA est valable à partir de la date d'immatriculation initiale jusqu'à la première révision, et sera renouvelée jusqu'à huit (8) ans/160 000 km, si l'entretien est effectué chez un Partenaire de Service agréé par smart. D'autres conditions sont décrites ci-dessous dans la section IV.

II. Paquet Entretien et Usure dans le cadre de la ISP

1. Condition d'enregistrement

Le paquet Entretien et Usure est subordonné à la conclusion d'un contrat d'achat effectif du véhicule et à l'enregistrement du véhicule par le Client auprès de l'autorité compétente en matière d'immatriculation des véhicules dans les trois (3) mois suivant la livraison. Le Client a la possibilité de demander une prolongation de ce délai à smart. smart se réserve le droit de refuser une prolongation de ce délai, à sa discrétion raisonnable.

2. Durée et champ d'application

2.1 La durée du paquet Entretien et Usure commence à la date de la première immatriculation du véhicule ou à la date de livraison du véhicule, selon ce qui se produit en premier (la Date de Commencement). La durée de validité prend fin trente-six (36) mois après la Date de Commencement ou lorsque le véhicule atteint un kilométrage de 45'000 kilomètres, selon la première éventualité.

2.2 Les services dans le cadre du Pack Entretien et Usure ne peuvent être demandés que dans le pays où l’entité smart qui a vendu le véhicule au Client (par exemple pour la France, smart Automobile France SAS) à son siège social. Les services doivent être effectués par les Réparateurs Agréés smart dans ce pays.

2.3 Dans le cadre du paquet Entretien et Usure, le Client a le droit de faire effectuer gratuitement le premier intervalle tel qu'indiqué par smart dans le Tableau de Bord du véhicule, conformément aux spécifications de smart et à condition que le service soit effectué par un Partenaire de Service agréé par smart.

En outre, le Client a droit au remplacement unique et gratuit des pièces d'usure suivantes pendant la durée du paquet Entretien et Usure, sauf disposition contraire ci-dessous pour certaines pièces, si un remplacement est nécessaire selon l'avis professionnel d'un partenaire de service agréé par smart conformément au plan de service smart défini :

Filtre à particules de charbon actif (AC)
Système de batterie de bord 12V
Balais d'essuie-glace (avant et arrière)
Liquide de lave-glace
Liquide de frein
Plaquettes de frein (avant et arrière)
Disques de frein (avant et arrière)

2.4 En accord avec le Client, smart est en droit de faire appel à des véhicules pour effectuer des travaux de prévention et de vérification auprès d'un Partenaire de Service agréé par smart.

2.5 L'étendue du paquet Entretien et Usure ne comprend pas les travaux ou réparations sur les pièces qui ne sont pas mentionnées au point 2.3, notamment les travaux ou réparations suivants ne sont pas compris:

les travaux d'entretien dus à la modification des intervalles d'entretien ou à l'utilisation de matériaux d'exploitation non recommandés. Les dates d'échéance des intervalles d'entretien sont déterminées par smart et sont indiquées sur l'écran du Tableau de Bord du véhicule ;
le remplissage avec des liquides de fonctionnement autres que les liquides de frein en dehors des intervalles d'entretien ;
les réparations et les pièces de rechange sur l'ensemble du véhicule (par exemple, le châssis, la cabine et les systèmes d'agrégation).
tous les travaux de réparation de la carrosserie ;
les pneus ;
les roues ;
toutes les inspections requises par la loi ;
le remboursement des frais ultérieurs dans la mesure où ces frais ne sont pas prévus dans le paquet Entretien et Usure;
les travaux de réparation ou d'entretien des accessoires, des installations, des transformations et des superstructures effectués par le fabricant ou des tiers ;
la réparation des dommages, notamment causés par des accidents ou des violences ;
la réparation des dommages subis par les composants qui ne sont pas énumérés au point 2.3, ainsi que les services supplémentaires tels que les coûts des essais, des mesures et des travaux d'ajustement dans la mesure où ils ne sont pas liés aux travaux énumérés au point 2.3, les indemnités kilométriques, les frais d'hôtel et de déplacement, les véhicules de location, les pertes de fret, les frais de fret aérien, etc ;
les travaux de conversion et de modernisation (par exemple, en raison de réglementations légales) ;
toutes les mesures visant à prolonger la mise hors service et la remise en service du véhicule, ainsi que les dommages permanents causés par ces mesures ;
le remplacement ou la réparation des batteries haute tension ;
les dommages causés par une manipulation inappropriée ou des travaux de réparation non professionnels, notamment pour les raisons suivantes -la non-conformité avec les instructions smart figurant dans le manuel d'utilisation du véhicule, -la modification du véhicule par le client ou des tiers, -l'utilisation de pièces non authentiques smart (les pièces authentiques smart sont des pièces de rechange destinées aux véhicules smart et marquées de la marque smart par smart ou au nom de smart), ou de matériaux d'exploitation qui ne figurent pas dans les spécifications smart.
- les dommages causés par le fait de ne pas signaler les dommages en temps utile et de ne pas fournir le véhicule pour réparation ;
- les cas de force majeure et autres événements imprévus, tels qu'émeutes, grèves, lock-out chez smart ou ses auxiliaires d'exécution, libèrent smart de l'obligation de fournir le service pour la durée de leur existence.

2.6 Le Client n'a le droit de demander les services que jusqu'à un maximum de 1.500 km ou trente (30) jours avant et après la date d'échéance des services déterminée par smart et indiquée sur le Tableau de Bord du véhicule.

2.7 Si le Client a recours à des services qui dépassent le cadre de ce paquet Entretien et Usure, ceux-ci seront facturés par le Partenaire de Service agréé smart qui effectuera la réparation.

3. Horaires d'ouverture et de service réguliers

3.1 Le Client peut faire effectuer le service pendant les heures d'ouverture habituelles chez un Partenaire de Service agréé smart.

3.2 Toutes les heures en dehors des heures d’ouverture habituelles ne font pas partie du contrat. Elles peuvent être facturées séparément au Client sous forme de suppléments, qui sont en principe facturés par le Réparateur Agréé smart.

4. Obligations du client

4.1 Le Client doit respecter toutes les obligations légales découlant de l'exploitation et de l'entretien du véhicule, en particulier celles qui découlent de la réglementation applicable en matière d'autorisation de circuler (par exemple l'Ordonnance réglant l’admission des personnes et des véhicules à la circulation routière OAC).

4.2 Le Client est tenu de s'assurer que les instructions d'utilisation sont suivies conformément au manuel d'utilisation du véhicule concerné et que toutes les mesures de réduction des dommages sont prises en cas de dommages. En particulier, les règles concernant la rétraction appropriée de l'entrée dans le véhicule doivent être respectées comme spécifié dans le manuel.

4.3 Les dysfonctionnements du compteur kilométrique doivent être immédiatement signalés au Customer Engagement Center (CEC) de smart sous la Hotline de service +41 43 5081946 ou à l'adresse e-mail bonjour@support.smart.com. Le Client doit avoir remédié à ces dommages dans les deux (2) jours ouvrables, pendant les heures d'ouverture habituelles, auprès d'un Partenaire de Service agréé par smart.

Lors du remplacement du compteur kilométrique, le kilométrage mesuré au moment de l'échange est transféré sur le nouveau compteur kilométrique. Le nombre de kilomètres non enregistrés est déterminé par les parties d'un commun accord. Si l'entreprise qui effectue la réparation n'est pas autorisée à vérifier les tachygraphes, l'inspection doit être effectuée chez le Partenaire de Service agréé smart le plus proche.

4.4 Entre les intervalles d'entretien (la première révision est couverte par le Pack Entretien et Usure smart), le Client doit effectuer à ses frais les mesures de révision et d'entretien courantes conformément au mode d'emploi.

4.5 Le Client doit mettre le véhicule à la disposition d'un partenaire de service agréé smart, conformément à l'affichage du Tableau de Bord du véhicule, pour effectuer les travaux d'entretien.

4.6 Si le Partenaire de Service agréé smart effectue d'autres travaux dans le cadre du présent contrat, par exemple des réparations, les coûts liés à ces travaux doivent être réglés séparément avec le Partenaire de Service agréé smart concerné.

5. Applicabilité des Conditions de Réparation

Sauf disposition contraire dans les présentes conditions, l'exécution des travaux est soumise au manuel du propriétaire. Le manuel du propriétaire est joint à la section V.2.

6. Résiliation extraordinaire

6.1 Sans préjudice d'autres droits, smart peut résilier le paquet Entretien et Usure sans préavis pour motif grave. C'est notamment le cas si le Client viole grossièrement les obligations contractuelles malgré un avertissement sous forme de texte. Aucun avertissement sous forme de texte n'est nécessaire si la violation des obligations est si grave qu'il n'est pas raisonnable d'attendre de l'autre partie qu'elle poursuive le contrat.

6.2 smart peut également résilier le contrat sans préavis si le successeur légal du Client n'est pas disposé ou n'est pas en mesure d'assumer les droits et obligations du présent contrat.

7. Fin anticipée

7.1 Le paquet Entretien et Usure pour le véhicule concerné prend fin prématurément en cas de perte totale ou de vol (si le véhicule n'est pas retrouvé dans un délai de six (6) semaines). Le Client est tenu d'informer immédiatement smart des circonstances, en indiquant la raison, et de renoncer à réclamer d'autres services dans le cadre du contrat.

7.2 Le paquet Entretien et Usure prend fin si le véhicule est immobilisé pendant plus de six (6) mois. Si le véhicule est immobilisé pendant plus de trois (3) mois, les travaux de conservation prescrits par smart doivent être effectués par un Partenaire de Service agréé par smart. Le Client informera smart par écrit de l'immobilisation du véhicule à l'issue des trois (3) premiers mois.

8. Dispositions finales

8.1 Dès lors que le Client est tenu de transmettre à smart des informations ou des communications conformément au présent contrat, celles-ci doivent être présentées par écrit. Les notifications doivent être envoyées au CRC smart à l'adresse électronique bonjour@support.smart.com. Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact du client sur notre page “Contact”.

8.2 Le Client n'est pas autorisé à céder des créances à l'encontre de smart ou à les faire recouvrer par des tiers. La cession d'une créance pécuniaire n'en est pas affectée.

8.3 Le Client ne peut compenser les créances de smart avec ses propres créances ou faire valoir un droit de rétention que si les créances du Client sont incontestées ou ont été rendues exécutoires. Cette clause ne s'applique pas aux créances résultant de la relation contractuelle mutuelle.

8.4 Les modifications du présent Contrat doivent être effectuées par écrit. Ceci s'applique également à la révocation de cette exigence de forme écrite.

8.5 Le droit suisse s'applique. Le for juridique est Zurich, si le Client est une entreprise, une personne morale de droit public ou une société anonyme de droit public. Il en va de même si le Client n'a pas de for général sur le site Suisse, s'il transfère son domicile ou sa résidence habituelle hors de Suisse après la conclusion du contrat ou s'il n'a pas connaissance de son domicile ou de sa résidence habituelle au moment de l'introduction de l'instance.

III. Extension de la Garantie du Fabricant dans le cadre de la ISP

1. Extension de la garantie

1.1 Dans le cadre de l'ISP, smart Schweiz GmbH („smart“) accorde à ses clients une troisième année supplémentaire de Garantie du fabricant („Extension de Garantie“) pour chaque véhicule smart, en plus des deux années de garantie du fabricant fournies par smart („Garantie smart“).

1.2 Le champ d'application de la présente Extension de Garantie, les exclusions de garantie, les exigences relatives aux réclamations au titre de la garantie et le traitement des réclamations au titre de la garantie sont les mêmes que ceux spécifiés dans les conditions de la Garantie smart de deux ans, sous réserve des exceptions spécifiques énumérées à la section 2. Les conditions de la Garantie smart de deux ans peuvent être consultées ici : https://ch.smart.com/fr/service/warranty-terms/

1.3 La durée de l'Extension de Garantie commence automatiquement à l'expiration de la garantie de deux ans du fabricant et se termine après 12 mois.

2. Champ d'application de l'Extension de Garantie Nonobstant toute exception à la garantie prévue dans la Garantie smart de deux ans, l'Extension de Garantie ne couvre pas les pièces suivantes :

clés du véhicule, télécommande/émetteur radio, piles pour la télécommande, ampoules, brûleurs au xénon, éclairage (y compris sous forme de LED), sources lumineuses ;
pneus/roues, jantes en acier et en aluminium, enjoliveurs, équilibrage ;
le resserrage des boulons et des écrous sur l'ensemble du véhicule ; le châssis, la carrosserie et les pièces de garniture, les rayures, les dommages à la peinture, la surface complète de la peinture, les travaux de peinture (toutefois, en cas de garantie), la rouille, les charnières, les supports de porte, les rétroviseurs, les lentilles des phares et des lampes, les vitres du véhicule (cette exclusion ne s'applique pas aux chauffages électriques défectueux de la lunette arrière, aux chauffages des rétroviseurs et à l'antenne), les barres de retenue des bagages, les caches-bagages du coffre ;
installation téléphonique et système mains libres, support de données mobile pour le système de navigation, appareils électroniques grand public d'autres fabricants, appareils électroniques grand public qui n'ont pas été achetés par le fabricant/importateur ou ses réseaux de service, même s'ils ont été chargés de les installer ;
housses (cuir/tissu), rembourrage, tapis isolants et tapis de sol, tableau de bord, garniture intérieure (y compris coffre/compartiment moteur), plastique, cuir, bois, matériaux de surface à l'intérieur, surpiqûres, ensemble de l'intérieur.

3. Exclusions de Garantie

Nonobstant les exclusions décrites dans la Garantie smart de deux ans, l'Extension de Garantie ne couvre pas, sans tenir compte des causes contributives, les réclamations suivantes :

de la corrosion ;
lorsqu'un tiers est responsable ou que leur réparation a été effectuée dans le cadre du goodwill du fabricant ou qu'elles ont été causées par des défauts de fabrication ou de matériel, qui se sont produits en grand nombre pour ce modèle de véhicule (défaut de production en série) et pour lesquels, en fonction du type et de la fréquence, le goodwill du fabricant est toujours envisagé.

4. Exigence pour les demandes de garantie

Pour toute demande de garantie, il faut que le garant :

4.1 Effectue et documente les opérations de maintenance, d'inspection et d'entretien spécifiées ou recommandées par smart auprès d'un Partenaire de Service agréé par smart, conformément aux spécifications de smart. Un dépassement de 1 500 km ou d'un (1) mois n'a pas d'effet négatif. Le droit à la garantie n'est exclu qu'en cas d'infraction à l'une des exigences citées, lorsque cette infraction est à l'origine du dommage. Une causalité concomitante est suffisante. La causalité concurrente est présumée. La preuve d'une éventuelle absence de causalité est laissée à l'appréciation de l'acheteur/du concessionnaire.

4.2 S'abstenir de manipuler le compteur kilométrique ou de l'influencer de quelque manière que ce soit, ou informer smart sans délai de tout défaut ou remplacement du compteur kilométrique, en indiquant la distance parcourue. Les dysfonctionnements du compteur kilométrique doivent être immédiatement signalés au Customer Engagement Center de smart sous la Hotline de service +41 43 5081946 ou à l'adresse e-mail bonjour@support.smart.com. Le Client doit avoir remédié au dommage dans un délai de deux (2) jours ouvrables, pendant les heures d'ouverture habituelles, auprès d'un Partenaire de Service agréé par smart.

4.3 Respecter les instructions de smart dans le manuel d'utilisation concernant l'utilisation du véhicule. Le droit à la garantie n'est exclu en raison d'une violation de cette exigence que si cette violation est à l'origine du dommage. Une causalité concomitante est suffisante. La causalité concomitante est présumée. Il appartient à l'acheteur/au concessionnaire d'apporter la preuve de l'absence de causalité.

5. Transfert des créances ; prescription

5.1 Si le véhicule est vendu à un tiers pendant la durée de l'extension de garantie, les droits découlant de l'extension de garantie sont transférés au nouveau propriétaire enregistré du véhicule, à condition que le nouveau propriétaire enregistré ait notifié smart sous la forme d'un texte. En cas de vente à un revendeur commercial, l'extension de garantie devient nulle et non avenue.

5.2 Les réclamations découlant d'un cas de garantie pendant la durée de l'Extension de Garantie sont prescrites six (6) mois après la survenance de l'événement dommageable, et au plus tard six (6) mois après l'expiration de la durée de la garantie.

IV. Assistance routière (RSA) dans le cadre de la ISP

1. Informations générales

Smart Schweiz GmbH ("smart") met à votre disposition l'assistance routière smart (RSA) afin de vous aider 24 heures sur 24, 365 jours par an, en cas de panne technique de votre véhicule smart, d'accident, de vandalisme et de vol de pièces.

2. La durée

Le RSA smart est valable à partir de la date de la première immatriculation du véhicule ou de la date de livraison du véhicule, selon ce qui se produit en premier (la Date de Commencement). À partir de la Date de Commencement, le RSA smart est valable jusqu'à la date d'échéance du premier intervalle d'entretien prescrit par smart. La validité du RSA est à chaque fois renouvelée jusqu'à la date d'échéance du prochain intervalle de service tel que prescrit par smart, à condition que les services aient été effectués par un Partenaire de Service agréé par smart. La validité prend fin après huit (8) ans ou lorsque le véhicule a atteint un kilométrage total de 160’000 kilomètres, selon ce qui se produit en premier.

3. Zone géographique

Le RSA est valable en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, au Portugal, aux Pays-Bas, en Suisse, en Autriche, en Belgique, au Royaume-Uni et en Islande.

4. Champ d'application

4.1 L'aide au titre du RSA peut être demandée dans les cas suivants, sous réserve des exceptions énumérées au point 4.3 :

les cas de pannes techniques qui rendent le véhicule inutilisable pour des raisons techniques ou juridiques ;
les cas d'accident, de vandalisme ou de vol de pièces qui rendent le véhicule inutilisable pour des raisons techniques ou juridiques ;
les cas d'immobilisation temporaire, par exemple en raison de chaînes à neige mal installées ou d'un enlisement dans la neige/la boue/le gel, à condition que cela se produise lors de la conduite sur une voie publique ;
les petites mésaventures, comme la perte des clés ou une batterie de traction déchargée ;
les détails se trouvent dans le livret de garantie et d'ASR (voir pièce jointe à la section V.3).

4.2 Les éléments suivants sont couverts par le RSA, sous réserve des exceptions mentionnées au point 4.3 :

assistance sur place : Réparations mineures sur le lieu de la panne, si possible ;
remorquage : Remorquage jusqu'au partenaire de service agréé smart le plus proche;
véhicule de remplacement : Pour la durée de la réparation, mais limitée à trois (3) jours ouvrables ; le type et le modèle du véhicule de remplacement dépendent de la disponibilité et peuvent être choisis par smart ;
avion/train : alternative à la mise à disposition d'un véhicule de remplacement, smart couvre les frais jusqu'à € 400 net par cas par passager de votre véhicule si vous poursuivez votre voyage en avion ou en train ;
hôtel : Nuitée dans une chambre d'hôtel par passager de votre véhicule pendant la durée des travaux de réparation, avec un maximum de trois (3) jours ouvrables et un montant maximum de € 400 net par cas;
restitution du véhicule : Si le véhicule n'a pas été remis en état de marche dans les trois (3) jours ouvrables, smart organise, sur demande, la restitution du véhicule à un Partenaire de Service agréé par smart, au choix du Client et sans frais. Le retour du véhicule s'effectue par transport consolidé. Le temps nécessaire peut varier en fonction de la distance et du lieu. Si le véhicule a été remis en état de marche dans les trois jours ouvrables, le Client doit récupérer le véhicule par ses propres moyens et les frais de transfert sont à la charge du Client.
4.3 Exceptions à la couverture Le RSA ne couvre pas les dommages ou les pannes
causés par une action délibérée ou une négligence grave ;
causés par une violation des lois applicables ;
causés par des modifications apportées au véhicule ou par l'installation de pièces automobiles et/ou d'accessoires non approuvés par smart ;
causés par des réparations effectuées de manière non conforme aux spécifications du fabricant ;
résultant de la participation à des compétitions de sport automobile, à des exercices militaires, à des opérations de secours en cas de catastrophe ou à des activités et événements similaires ;
résultant d'actes de guerre, de troubles intérieurs, de tremblements de terre ou de cas de force majeure de toute autre nature ;
résultant de défauts dont l'existence était connue de l'acheteur. En outre, le RSA smart ne s'applique pas aux véhicules non immatriculés ou aux véhicules portant des plaques d'immatriculation de transfert ou d'atelier.

5. Limitation de la responsabilité

La responsabilité de smart pour les dommages, quel que soit le fondement juridique de cette responsabilité, ne s'applique qu'en cas de comportement intentionnel ou de négligence grave. En cas de négligence légère, smart n'est responsable que des dommages résultant d'un décès, d'un dommage corporel ou d'une atteinte à la santé, ou des dommages résultant de la violation d'une obligation contractuelle essentielle (une obligation dont le respect rend d'abord possible l'exécution correcte du contrat et dont le respect peut typiquement être invoqué par un partenaire contractuel). En cas de violation par négligence légère d'obligations contractuelles fondamentales, la responsabilité de smart est limitée au remboursement des dommages raisonnables, prévisibles et typiques.

V. Pièces jointes

ISP Overview for Customers
Manuel du propriétaire
Livret de garantie et d'ASR : (fourni au client par d'autres moyens)

2024.03.15 V4.1